La chaîne cryptée est-elle dans son droit, lorsqu’elle menace ses abonnés qui veulent reprendre leur liberté des foudres de la justice ? Sous prétexte qu’ils ont laissé passer la date anniversaire de leur contrat, sont-ils prisonniers pour une année de + ? Où s’agit-il d’un chantage pour conserver de force des clients ?
Catherine est abonnée à Canal+ depuis plus de cinq ans. En 2007, elle décide d’arrêter. Elle en avise la chaîne cryptée deux mois avant l’échéance, par lettre recommandée. Le service commercial réagit et lui propose un an d’abonnement supplémentaire à 15 € par mois, autrement dit moitié moins cher. Elle se laisse tenter – et n’y pense plus. Au mois d’octobre 2008, c’est 33 € qui sont prélevés sur son compte. Là, elle estime que c’est trop cher. Elle téléphone. Vous ne pouvez pas annuler avant un an, lui répond-on. Elle envoie une lettre recommandée et demande à résilier immédiatement son abonnement. Elle fait référence à la loi Chatel.
Cette loi (ici) est destinée à faciliter la résiliation des contrats tacitement reconductibles.
« Art. L. 136-1. – Le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu’il a conclu avec une clause de reconduction tacite.
« Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction… ».
Autrement dit, le prestataire de service, ici Canal +, doit informer par écrit de la possibilité de ne pas reconduire le contrat. À défaut, le consommateur peut y mettre un terme gratuitement et à tout moment.
Il suffit de surfer quelques minutes sur Internet pour se rendre compte que Catherine n’est pas un cas isolé. Les forums foisonnent de messages, parfois pathétiques, de gens qui implorent conseils. On les sent désarmés. Ils voulaient s’offrir un peu de détente, et ils ont l’impression d’être tombés dans un piège : « J’ai un problème avec Canal + car ils ne veulent pas résilier mon abonnement… Voilà je suis abonnée à Canal + et Canal Sat, et ils n’arrêtent pas de me faire des ennuis… J’ai déménagé il y a 5 mois et depuis 5 mois ils m’ont prélevé comme si j’étais abonné à mon ancienne et à ma nouvelle adresse… Je viens de recevoir une mise en demeure de la part de Canal +.… »
Pour en revenir à Catherine, elle a reçu plusieurs appels de Canal. D’abord aimables, du genre : donnez-nous votre numéro de carte de crédit, et l’on n’en parle plus (elle a mis fin aux prélèvements automatiques). Puis, le service de recouvrement : J’ai votre dossier sous les yeux, vous nous devez la somme de…
Enfin, au bout de deux ou trois semaines, elle a reçu une réponse écrite : « Vous nous avez fait part de votre souhait de résilier votre abonnement et je le regrette sincèrement. Je vous confirme que nous avons bien enregistré votre demande…
…
Elle souffle. C’est réglé, se dit-elle. Puis elle poursuit sa lecture : …à la date anniversaire de votre contrat, soit le 30 septembre 2009 ».
Depuis, elle continue de recevoir la chaîne cryptée – ce qui ressemble fort à une vente forcée. Et elle ne sait plus quoi faire.
On m’a dit que Canal+ justifiait sa position par le fait que l’emballage de sa revue mensuelle porte la date échéance du contrat d’abonnement…
Il me semble qu’il s’agit là d’une interprétation restrictive de la loi. Mais je dois avouer que je ne sais pas s’il existe une jurisprudence en la matière.
Le 10 mai 2006, dans un rapport d’information à l’Assemblée nationale (ici), on peut lire : « Sont concernés les principaux contrats passés par les consommateurs comportant une clause de tacite reconduction (contrats de services publics industriels et commerciaux, contrats de fourniture périodique de biens, abonnements divers, notamment accès à Internet, télévision par câble, etc.). »
Mais, il est diffile de s’imaginer qu’une entreprise comme Canal+ ne respecte pas la loi. Aussi je me suis dit que le plus simple, c’était de demander l’avis « au père » de la loi Chatel, autrement dit à Monsieur Luc Chatel, secrétaire d’État auprès du ministre de l’Économie, chargé de la consommation. J’ai donc cherché comment le joindre. Je me suis alors aperçu qu’en France il est impossible d’envoyer un mail à un membre du gouvernement. Ce qui m’a fait penser à la réponse de Barack Obama, lorsque les services secrets lui ont demandé d’abandonner l’usage de son téléphone portable personnel : Je garde mon BlackBerry, a-t-il répondu. Il a ajouté qu’il souhaitait que les gens continuent à lui faire parvenir des mails, directement, sans passer par le filtre de la Maison Blanche. Espérons qu’il saura résister à la pression. Nicolas Sarkozy, au début de son mandat, avait dit à ses proches quelque chose comme : Si je m’isole, prévenez-moi ! Aujourd’hui, qui oserait lui dire qu’il a changé…
Donc pour en revenir à Luc Chatel, je suis allé sur le site de Chaumont, où il est maire, et là j’ai trouvé une adresse mail.
Je vais donc de ce pas lui poser la question : Votre loi, Monsieur le secrétaire d’État, s’applique-t-elle à Canal+ ?
Et sur ce blog, je donnerai sa réponse.
Mais en attendant, si vous avez un avis, un conseil, une expérience…
Voici une lettre que j’ai envoyé au médiateur de Canal+ je doute d’une réponse!
mais il faut avertir les utilisateurs comme les futurs utilisateurs.
Bonjour Mr Le Médiateur,
j’espère que vous serez plus courtois que toutes les personnes que j’ai eu jusqu’à présent il en est de même pour, Emmanuel TUROUNET Directeur de la Relation Clients CANAL.
ma liste est trop longue, je fais court:
dédite envoyée le 28 octobre pour fin contrat 30 novembre cause déménagement étranger preuves en justificatif.
réception accusé de cette dédite par canal+, la ils font une erreur il prévoient une date du 30 novembre 2018!!! j’aurai envoyé une dédite un an avant!!!
bref je me dis qu’en personnes responsables, intelligentes, ils vont bien s’en apercevoir!… et bien non ils me prélèvent en Décembre, en Janvier… je téléphone pour que l’on cesse ces prélèvements, et là on me réclame la copie de mon bail ou je réside!!!! on se moque de moi alors que j’ai tout fourni lors de ma dédite du 28/10/2017 de même que tout le matériel, comment voulez-vous que j’utilise les services de canal sans matériel?
malgré tout j’envoie mon bail, et réclame le remboursement de mes deux échéances en leur disant qu’il faut savoir reconnaître ses erreurs et les réparer. Là MR TUROUNET me répond en me disant que mon abonnement prendra fin au 1er Février! pas un mot d’excuse, pas un mot pour le remboursement, aucun argument en approche avec ce litige qui me fait perdre du temps et de l’argent en envois postaux.
Si ce montant à rembourser est mini, il n’en reste pas moins que pour le principe cela reste inacceptable.
qu’en pensez-vous, j’attends votre position dans un premier temps.
avec mes remerciements
Cordialement
Nous avons bien reçu votre courrier concernant votre abonnement CANAL+.
Votre contrat d’abonnement CANAL+ a été formé, de fait, lorsque les prélèvements sur votre compte bancaire ont été réalisés sans contestation de votre part auprès de nos services ou auprès de votre banque en contrepartie de l’accès à vos chaînes.
ben voila : abonné de fait !
Bonjour. Après une augmentation de 15 % depuis deux mois sans avertissement (de 33€ je suis passée à 37,50€) j’ai téléphoné à Canal plus pour avoir des explications. J’ai eu une dame « très charmante » qui m’a expliqué qu’ils avaient augmenté les tarifs à tous les abonnés. Après lui avoir dit que je n’étais pas d’accord et que je comptais me désabonner, elle m’a « gentiment » expliqué qu’il fallait que j’attende la date anniversaire. Bien sûr le ton est monté et cette charmante personne m’a dit : « quand la baguette de pain augmente qu’est ce que vous faites ? » Véridique !!!! Non mais c’est du rêve !!! Donc, immédiatement courrier RAR à Canal pour stopper l’abonnement, courrier RAR à ma banque pour révoquer les prélèvements et s’ils ne sont pas contents qu’ils me mettent au Tribunal. J’attends avec impatience leurs menaces. De quel droit se permettent-ils une telle augmentation ? Et pourquoi pas me prélever 100 ou 200€/mois ? Et après tout ce que j’ai pu lire sur leurs méthodes je suis vraiment dégoûtée.
bonjour, je viens de lire tous vos messages car je souhaite résilier mon abonnement à Canal+ qui fonctionne de plus en plus mal. J’ai vraiment l’impression de payer un abonnement de 33 € pour rien mais je vois que ce n’est pas facile. Evidemment ma date d’échéance est passée (30/09). Vous vous battez et c’est bien surtout quand il y a des résultats. Je vais essayer tout de même.
Apres lecture des différents posts, je me permets d’intervenir pour vous donner une combine toute simple, qui aurait du être soulever devant les juridictions de proximité précitées.
Peu importe que soit valable l’information délivrée sur le magazine. Ce dernier est envoyé en envoi postal simple.
Il fut se poser la question en droit de la charge de la preuve, et donc ici il faut savoir quoi doit prouver de l’envoi de l’information. Il appartient à Canal ou autres de démontrer qu’ils ont bien délivré l’information prévue par la loi CHATEL. Et comment on démontre devant les Tribunaux l’envoi d’une information….tout simplement en envoyant cette information par recommandé. Sans cette notification, il est impossible pour Canal de démontrer que vous avez reçu l’information. Et vous êtes couvert par les dispositions du code de la consommation….
bonjour, suite a une perte d ’emplois et un demenagement en fevrier 2013 j’ai appeler canal+ pour arreter mon abonnement.
impossible ils m’ont passé en canal tnt je devais recevoir une lettre avant ma date d ‘anniversaire mais rien et la j ai depasser d’un mois cette date.
les problemes financiers ne font pas partis chez eux d’un motif valable.
pourquoi ne sont ils pas sujet aux meme conditions que les opérateurs telephonique et internet.
je vais envoyer ma lettre en recommandé et bloquer mes prelevevements
j’espere que je vais etre tranquille apres car tres decu de canal j’etais tps avant et je regrette tps.
qui peux me dire a combien sont les frais de résiliations merci.
Je suis tombé aujourd’hui sur l’émission décryptée de canal+ entre midi et 2.
Je ne suis pas abonné à cette chaine ,et à ce titre je ne peux leur faire part directement de mon désaccord .
C’est un déferlement de pensée politiquement correcte , où chaque manquement à LEUR éthique est sévèrement stigmatisé , par contre eux ,ne s’interdisent rien » les Italiens sont viscéralement chauvins » l’instant de Vincent
Barré , » les aveugles sont des cons » etc… dans ce dernier cas c’est effectivement du second degré , mais ce qui est horripilant c’est qu’ils sont de leur coté les seuls juges de ce qui est ou pas du 2e degré .
C’est une conduite inqualifiable, ils se sont permis , ( la médiocre Babette )
de critiquer J. Clarkson et de demander sa démission? quelle fatuité , quelle outrecuidance chez une personne du niveau de cette Babette , ainsi elle décrete que les plaisanteries de J.C. sur les Roms sont racistes , alors qu’évidemment c’est aussi du second degré.
Effectivement, tant que cette bande de ringards bobos se produira sur canal ,je continuerais à me féliciter de ne pas être abonné .
J’ai un truc à vous proposer.
Suite à des poursuites par une sociètè de recouvrement après un arrêt de payement de canal, j’ai fini par envoyer un chèque.
Coup de bol, le chèque c’est perdu…
J’ai donc demandé en toute bonne fois à la sociètè de recouvrement de demander à canal de me fournir une lettre de désistement suite à un chèque perdu.
La sociètè a été bien ennuyé et la balle est partie chez canal.
Et je n’en ai plus JAMAIS entendu parlé.
En cas de souci, vous déchirez un chèque, vous remplissez le talon comme si vous aviez fait le chèque et vous demandez une lettre de désistement à la boite de recouvrement.
Pour moi, cela a marché du tonnerre! ^^
Bonsoir,
J’en suis à mon second recommandé. Cela fait un an que je voulais résilier mon abonnement donc, lecture du contrat (le vrai, le rose, qui a été signé fin janvier 2000) et des conditions, ok, je prépare consciencieusement mon courrier accusé réception le 24/12/2013 (Joyeux Noel CanalS!!!)
Ils appellent sur le portable de mon mari : « votre date d’échéance est juin ! » Mon mari n’est pas un commercial et n’a pas vraiment la niaque, ils lui disent de rappeler le service machin-bidule, vous savez celui bien surtaxé. Vu les commentaires sur internet, hors de question, tout par courrier, et en recommandé svp. Pour faire bonne mesure, je fais opposition aux prélèvements à partir de février.
Sms, et 1er courrier de leur part, parce qu’on doit leur régler février et si on s’obstine il y a des frais en plus. Ils appellent mon mari pour lui demander le n° de CB, il refuse.
Nouveau recommandé fin février avec copie du contrat et reprise de leurs conditions de vente : article qui précise que quelles que soient les modifications ultérieures, seule la date initiale de contrat est valable. + information qu’il y a opposition sur tout prélèvement émanant de CanalS.
Courrier de relance copie conforme du 1er début mars (z’ont pas voulu écouter …) ET la semaine dernière, malgré l’apport de la preuve de la date du contrat (ce que normalement je n’avais pas à faire puisque selon la loi, c’est au prestataire d’apporter la preuve d’un changement de date), du rappel de leurs propres conditions contractuelles, ils invoquent l’article 8 qui stipule que les sommes non versées seront soustraites de la caution … tout simplement. Ben voyons !
Alors là, j’hésite … J’ai le choix entre la loi Chatel et les mettre au tribunal pour clauses abusives …
Alors, pour ceux qui ont l’intelligence de surfer sur Internet avant de souscrire à une offre – parce qu’en ce moment – c’est du matraquage publicitaire !!!! FUYEZ ! CanalS ne respecte RIEN, même pas ses propres conditions de vente!
bonjour. Ayant souscrit à l’offre canalsat il y a presque un an, je comptait résilier mon abonnement peu après la date anniversaire. Hors, en me penchant un peu plus sur le sujet je me suis rendu compte que j’étais bon pour rempiler pour un an. Il est souvent fait mention du magazine de canal ou l’information serrait planqué quelque part mais, pour ma part, je n’ai jamais reçu ce fameux magazine (rien reçu de la part de canal depuis ma souscription en fait). Que dois-je faire à votre avis afin de mettre fin à mon abonnement sans me lancer dans une prise de tête sans fin ? D’avance merci.
Bonjour,
Bonjour,
Je doit être la énième personne à témoigner et chercher des réponses…
Moi également, j’ai envoyé un courrier avec A/R en invoquant la loi Chatel afin de résilier mon abonnement Canal +. Ils m’ont répondu qu’ils avaient bien pris en compte ma demande mais qu’elle ne serait effective à la date anniversaire, c’est à dire dans 11mois.
Bien évidemment je n’ai pas reçu de courrier mail ou papier de leur part me prévenant que la date anniversaire allait arriver. Et depuis quelques mois, ils n’envoient plus de magasine papier, mais seulement un mail et aucune date anniversaire n’y est mentionnée…
Ma première question est :
Pour tout ceux qui ont décidés de stopper les prélèvements bancaires, que leur est il arrivé à long terme? (a part des appels du service recouvrement). Ont ils réussi à s’en sortir sans devoir payer les sommes dues?
Ma deuxième question :
Si je décide de mettre cette affaire au tribunal, comment doit je m’y prendre?
Si vous avez d’autres solutions, elles seront les bienvenues bien sur 🙂
Merci par avance!
Ouf depuis le mois de juin 2013, les choses ont changé pour Canal Plus et Canal Sat. Ils se couvraient derrière la date inscrite sur le magazine mensuel, que (comme cela a été déjà dit) tous les clients ne recevaient pas… Bref, aujourd’hui ces bouquets tv sont obligés d’envoyer un courrier à leurs clients pour leur rappeler leur droit de résilier pendant le délai de préavis qui précède la date anniversaire du contrat. http://www.ariase.com/fr/news/modification-resiliation-canalplus-article-2936.html
Effectivement Sophie mais dans mon cas C+ dit m’avoir envoyé un mail le 1/08/2013 (3 mois avant ma date anniversaire) et prétend que cela est légal (si vous leur avez donné votre adresse mail ils envoient un mail, sinon un courrier écrit).
Je ne peux jurer de rien (on reçoit tellement de mails de pubs ne serait-ce que de Canal+…) mais je fais très attention à mes mails et suit quasiment certain de n’avoir jamais reçu un tel avis.
ça me parait fou qu’ils aient le droit d’envoyer simplement un mail. QUELQU’UN PEUT-IL ME DIRE SI CELA EST LEGAL ?
Merci
Bonjour,
J’ai eu la même soucis avec mon contrat de santé auparavant, or, si la loi Chatel stipule que ces contrats sont tacitement reconductibles, les assureurs ou celui qui offre le service doivent respecter au moins le droit de sa consommateur.
j’ai eu la même mésaventure avec canal+/canalsat, abonné depuis plusieurs années, j’ai décidé lors de mon passage chez orange haut débit de prendre la télévision chez eux.
J’ai donc envoyé une lettre de résiliation aux deux opérateurs avec accusé de réception après, bien sur la fatidique date de réabonnement, j’ai invoqué la loi châtel bien évidemment, les faits remontent à février 2011.
J’ai donc reçu un courrier des deux entités qui pour l’une C+ m’indiquait que la résiliation serait prise en compte à la nouvelle date anniversaire (10 mois) et pour le second juin 2011.
j’ai laissé venir et je me suis aperçu que le mois suivant ils continuaient à prélever mon compte. J’ai donc annulé le prélèvement sans aucun frais (banquière très compréhensive).
Et là, le harcèlement commence, appels (prises de tête) avec l’opératrice qui m’indiquait que C+ était dans son droit et que je ne devais que payer.
J’ai quand même reçu le bordereau de retour du matériel que je me suis empressé de remettre au point relais et j’ai attendu…..
Plusieurs relance des opérateurs et au bout d’un an coup de fil de menace avec transmission de mon dossier à un organisme de recouvrement EFFICO pour ne pas les citer. Menace d’arrêt saisi sur compte bancaire et ainsi de suite… Puis lettre d’huissier (EFFICO bien entendu..)
Sachez que c’est tout à fait illégal. La notification officiel doit être exécuter par un huissier du lieu de résidence ou du moins du département.
A force de faire la sourde oreille à toutes ces menaces et intimidations ils ont enfin lâcher prise au bout de deux ans.
A savoir qu’EFFICO et d’autres sont des organismes de recouvrement qui naviguent la plus part du tempst border line. Des plaintes ont déjà été déposé contre ses pompes à fric qui intimident et menacent les plus faibles
@+
Merci pour ce dernier lien, dont la lecture montre que certains élus sont heureusement conscients de la posture détestable qu’adopte Canal+.
Je dois cependant relever qu’en termes juridiques, notre chère député fait totalement fausse route.
Le libellé de l’article L.136- 1 du Code de la consommation ne laisse aucun doute quant à son applicabilité aux contrats conclus par des consommateurs avec Canal+. Aux termes de son quatrième alinéa, doivent être considérés comme exclus de son champ d’application les seuls contrats conclus avec les « exploitants des services d’eau potable et d’assainissement ».
Plusieurs juridictions différentes ont d’ailleurs déjà rendu des décisions contre Canal+ en se fondant sur cet article. La loi suffit largement telle qu’elle existe.
Plutôt que de suggérer une réforme de ce texte, qui n’aurait absolument aucun intérêt juridique pour les raisons exposées ci-dessus, Madame la député ne pourrait-elle pas proposer une loi permettant des recours collectifs par les consommateurs contre les professionnels ?
Croyez-moi, Canal+ serait plus disposée à faire application de la loi si la demande présentée contre elle à la barre était portée par quelques millions d’abonnés mécontents.
A suivre, la position du ministre Benoît Hamon (le 15 janvier 2013), suite à la proposition de loi déposée par la sénatrice UMP Catherine Procaccia.
http://www.ump-senat.fr/Catherine-Procaccia-Les-abonnes.html
faite comme moi pour un abonnement du 01.01.2012 au 2013 je resilie le05 01 2012 apres ce sont eux qui me suivent avec leurs offres
Pour ceux qui restent dubitatifs, je vous confirme que la loi Chatel est bel et bien applicable aux contrats passés entre Canal+ et ses abonnés. Le libellé de l’article L.136- 1 du Code de la consommation ne laisse la place à aucune interrogation.
En outre, aux termes des décisions rendues sur la question, il appartient à Canal+ de prouver devant les tribunaux que (i) l’information concernant l’approche de la date anniversaire a été présentée à l’abonné de manière claire et que (ii) ce dernier a effectivement reçu le courrier comportant ladite information.
En termes profanes, si Canal+ insistait pour maintenir l’abonnement de manière forcée, il faudrait qu’elle adresse des lettres claires à ses abonnés par courrier recommandé avec accusé de réception, plutôt que de maquiller l’information dans un magazine d’un intérêt pour le moins discutable, de surcroît envoyé par courrier simple.
Dans mon cas, je dois dire qu’en 15 ans d’abonnement à Canal+, j’ai dû recevoir au mieux une dizaine d’exemplaire dudit magazine. Il faut croire que mon facteur trouve cette lecture plus intéressante que moi.
Au demeurant, quand j’ai appelé Canal+ pour résilier, on m’a envoyé promener comme vous tous. Jusqu’au moment où je leur ai ris au nez et ou j’ai indiqué ma profession. Là, bizarrement, on n’a plus essayé de m’opposer une pseudo-irrecevabilité de ma demande…
bjr a tous.
je vois que je ne suis pas seul dans une galère avec canal +. moi, je n’ai jamais recu de courrier m’avisant la reconduite de mon abonnement pour un an à partir du 22 juin 2012. Au vu de tous les prélèvements impayés (et oui les galères de tunes et le chômage peut atteindre tout le monde !!) je décide donc de résilier en juillet 2012. Et là, commence les emmerdes. Canal + ne veut rien savoir et me dit que ma date anniversaire est donc du 22 juin 2013. et me réclame des sommes. Sté de recouvrement au cul avec menace d’un huissier pour faire un état des lieux de chez moi. bref….la loi chatel s’applique t elle ? en plus je ne recevais pas le magasine C+ donc inutile de me dire que ma date anniversaire était inscrite dessus. Je vois une chose, c’est que quand vous êtes ds la merde, votre situation familiale, on s’en fout et on vs met davantage en galère.En gros qd vs avez les moyens, ne vs offrez pas des extras comme canal, internet, le téléphone…
Attention canal plus sont des gros malins.
J’avais un abonnement d’un an à 16 euros.
Toute l’année lorsque j’allais sur mon compte en ligne était indiqué 16 euros échéance au 30 septembre 2012.
Au mois d’aout je consulte mon compte en vu de le résilier.
Et la je vois Tarif 06 euros echéance 30 septembre 2013.
Donc je me dis avec ma femme « ils sont gentis canal + ils nous ont prolongé l’offre d’un an.
Donc je ne résili pas l’abonnement.
Sauf qu’aujourd’hui on me prélève 36 euros et sur mon compte en ligne on peut voir effectivement 36 euros échéance 30 septembre 2013.
2 courriers envoyé et réponse de canal + la résiliation sera effective au 30 septembre 2013.
Ce sont de filous. ils affichent de fausses informations sur le site (erreur volontaire ou pas de leur part???). et après on doit payer pendant un an.
Joint au téléphone ils m’on dit qu’il m’avait envoyé une lettre au mois d’aout pour m’avertir du changement de tarif.
Je n’ai jamais rien reçu.
Je crois que je vais confier ce dossier à la Direction Générale de la Concurrence.
Cela me met hors de moi de voir qu’ils abuses des gens comme ça. Aucun scrupule pour avoir toujours plus de profit. !!!!!
je suis comme vous tous je voulais arreter mon abonnement ,j’ai donc envoyer un courrier avec accusé de reception qui bien sure est resté sans reponse j’ai donc fais opposition a ma banque pour arreter les prelevements de canal+ et je les ai appelé …ils ne veulent rien enttendre et m’on dit que j’avais depassé la date anniversaire ….j’ai donc pris la decision de leur renvoyer le boitier en colissimo et a ma grande surprise quelques jours aprés le facteur me l’a ramené avec des etiquettes collées dessus (REFUSER PAR LE DESTINATAIRE ) je n’ai pas rouvert ce colis et j’attend soit un coup de fil de leur part ,ou un courrier…
Je suis dans le même cas. Amateur de cinéma j’avais pris C+ pour les films. Avec toutes ces séries qui remplacent les films de plus en plus je téléphone pour résilier mais la on m’annonce que je viens juste d’être re-engagé pour 12 mois …j’aurais loupé une date anniversaire de quelques jours…. Je vais voir sur le Net et je vois que des centaines de personnes sont comme moi. J’appelle mon assistance juridique qui me confirme que la loi Chatel s’applique et me conseille de faire un courrier de résiliation motivé.
J’envoies en Accusé reception ma resil a C+ en me référant au texte de la loi Chatel et les informe que je suspens les prélèvements auto auprès de ma banque ( référence à l’article suivant « Comme prévu par l’article 2004 du Code Civil, je vous informe également de la révocation de l’autorisation de prélèvement automatique. Je vous précise que je n’ai pas de décodeur à restituer. »
Ensuite ils vous appellent et cherchent à vous intimider pour payer en brandissant le contentieux mais ne vous laissez pas faire ils sont en défaut d’information par rapport à la voix Chatel , donc ne payez pas, resistez et appuyez vous sur les lois qui protègent le consommateur, quite à se faire aider d’une association de consommateurs, qui traitent ces cas tous les jours…
Bsr
Et une de plus … sauf que moi je n’aime pas qu’on me force la main donc direct à la banque et j’ai fait bloquer les prélèvements! Vu tout ce que j’ai pu lire j’attend leur appel de pied ferme! j’ai déjà fait partir une lettre mais je vais leur en envoyer une 2ème avec citation de la loi Chatel (décrite + haut)après on verra bien si ils me font « chier » . Bref en tout cas ane va pas m’empecher de dormir!!!
Ne vous laissez pas faire, faites comme eux tapez là ou ca fait mal!!! Ils vous volent et bien bloquez les prélèvements vous etes encore maître de votre argent et de votre compte bancaire !!! C’est gartuit, ca prend 3 minutes et c comme ca dans TOUTES les banques!
Signé une rebelle!
Pareil pour moi. On découvre que si on n’a pas résilié à la date anniversaire (en fait un mois avant, c’est trompeur comme formulation), on repart pour un an alors que je pensais un mois au plus.
Bonjour à tous,
Voilà comme beaucoup d’entre vous je me suis faite avoir par la date d’échéance de canal + . Je suis actuellement étudiante et j’ai bénéficié d’une offre promotionnelle en mai 2011 aux chaines canal + très intéressante. Mais voilà au mois de Juin 2012 mon prélèvement est passé de 19euros à 36 euros, j’appelle donc le service abonné pour leur dire que je n’avais pas reconduis mon abonnement et encore moins reçu de courrier de leur part et que financièrement c’était impossible que je paye autant! La conseillère me passe quelqu’un d’autre qui me répond gentiment que la date était inscrite sur le magazine (magazine que je n’ouvre jamais et qui atterris direct à la poubelle car pour moi c’est une publicité) et qu’elle ne pouvait rien faire que je devais attendre 1 an avant de pouvoir résilier mon abonnement. Je suis vraiment déçu par tout ces profiteurs, il suffit d’une journée pour y souscrire et toute une année pour résilier, c’est si facile d’abuser de la confiance des consommateurs et je trouve ça déplorable qu’avec autant de plaintes, autant de clients dans la tourmente qu’il n’y ai aucun geste, aucun effort de fait par ceux qui en ont le pouvoir. On dit qu’il faut tomber pour apprendre à se relever, je me suis faite avoir une fois mais cela n’arrivera plus.
Un pigeon parmi tant d’autres.
Chez Canal, ils ont oublié une chose fondamentale, que l’on enseigne dans toutes les écoles de commerce : un client satisfait vous en amène 3, un client mécontent vous en fait perdre 9.
Je connais une personne qui, après 15 ans d’abonnement chez eux, est en train de se faire avoir de 6 mois de paiement. Le plus beau, c’est qu’elle veut quitter canal parce qu’ils ont cessé de diffuser une chaîne qui lui plaît beaucoup; en fait, ils ont demandé trop d’argent à cette chaîne, qui a migré sur un autre système de diffusion.
Maintenant, ils invoquent le magazine Plus (mais le TGI de Brest les a déboutés) mais aussi leur site Internet. Que pensez-vous de ce dernier argument ?
En tout cas, avec ce genre de comportement, la publicité de ces braves gens sur le Net et par le bouche à oreille va être assurée…
Hum je voudrais bien s’abonner mais je trouve tout ça vraiment très peur. Alors comment faire pour la nouvelle abonnement???
Merci
Bonsoir à tous,
Je suis client Canal depuis une dizaine d’années, je souhaite résilier leur services, j’envois un courrier AR le 6/2/12.
Je m’appercois que je suis toujours prélevé en Mars. Je contact CANAL plus.
Nous n’avons pas reçu votre courrier ! Retrouver le justificatif de l’AR.
Je fais le nécessaire et je retrouve la preuve de mon courrier.
On m’explique maintenant que j’ai une date d’anniversaire au 28/02 et que je devais écrire 1 mois auparavant !
CANAL refuse donc ma demande, il me propose une nouvelle solution à 25€/mois alors que je ne dispose plus de décodeur.
Je suis très surpris et bien évidement déçu de CANAL après toutes ces années de fidélités…
Bon courage à tous…
Moi aussi j’ ai des problèmes avec canal +, pire ils m’ont contacter pour une offre
car j’étais ancien abonné, et je n’ ai rien signé, ni mon contrat, ni mon autorisation de prélèvement bancaire.Ils me débite quand même sur mon compte bancaire.Je leur ai téléphoné pour arrêter mais rien n’y fait .
On t’ ils le droit sans ma signature?
Merci pour la réponse
@GROSJEAN Pascal :
Je n’y connais rien aux contrats commerciaux. Mais avec un peu de réflexion, j’ai juste une question à vous poser :
Un ancien ami à vous que vous nourrissiez de vos générosités vient de vous faire une crasse de la pire espèce. Allez vous continuer d’autoriser cet ami à pénétrer chez vous ou à se servir dans votre portefeuille ?
Avec ça, je crois que vous pouvez avoir une réponse.
bonjour a tous
je ne suis pas vertuose en ortho , mes bon.
voila mon problème , je suis a canal+ depuis 20 ou 25 ans , je rencontre des problèmes fiancier comme beaucoup malheureusement, j’ai fait un courrier a c+ pour explique ma situation , a mon grand expoire , j’ai eu une persone relation client , on me demande de motivé ma demandemande , j’esplique , la dame me dit , je vous envoie cher ma collègue , motivé votre demande, et la la dame , me dit je vous mais c+ entier pour un ans , je lui repond cela ne me sert a rien sa ne repond a mon budjet pour le reduir , et la elle me dit je comprend , je vous fait un geste commercial 3 € de – par mois , deux jours apres une autre dame , motivé votre demande , est elle me dit 29 € pour un ans avec c+ entier , et je vous envoie un courrier avec l’adresse pour l’envoie du decodeur , ok , mes moi je me si tuer de leur dir a chaque motivation que le mois de Janvier 2012 csera payer et apres plus rien , aucune alusion de ce cote , par contre je resoie un courrier me demandent , un certicat de depot dendettement BF , + Banque , pour anticipé la fin de mon abonnement , il rete 4 mois , je fait arrêt a la banque , il son ma cotion il son qu’a la garder il seron payer, conclusion , pour C+ il vos mieux être nouveaux a 13 € pour C+ entier résilier, que 20 ou 25 ans sens probleme , car vous valer en € 29 € ou 3 € celon la personne , car tout les programes , car la difusion pour 1 personne ou pour mille pour eu le prix ne change ps beacoup , je paye 81 € 86 mois , j’ai pris un decodeur de mon cite internet , internet+ telep+avec appel mobille sens limite tout operateur + TV = 55 € mois il y a pas photos et on module comme on veux tout les 3 mois on arrête ou pas , voila mon recit et excuse pour les fautes menque d’accord , vaux mieux pas etre tres bon en ortho , mai pas ce faire bouffe par ces!!! cordialement Pierrot
voici la lettre à envoyer pour arrêter tout cela
La loi Chatel s’applique à tous les services saut pour l’eau : Christophe Gallon Besançon, le 31 décembre 2011
10 quai Henry Bugnet
25000 Besançon
CANAL + / CANAL SAT
Service Résiliations
TSA 86712
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
Objet : demande de résiliation du contrat d’abonnement CANAL plus Canal Sat.
Numéro d’abonné : L
Lettre recommandée avec AR.
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous demande de bien vouloir mettre fin au contrat N° XXXX, conformément aux disposition de l’article L 136- 1 du code de la consommation qui précise que : « Le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu’il a conclu avec une clause de reconduction tacite ».
Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction. Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s’agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu’à celle-ci, à l’exécution du contrat. A défaut de remboursement dans les conditions prévues ci-dessus, les sommes dues sont productives d’intérêts au taux légal.
Les dispositions du présent article s’appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l’information du consommateur.
Les trois alinéas précédents ne sont pas applicables aux exploitants des services d’eau potable et d’assainissement. Ils sont applicables aux consommateurs et aux non professionnels ».
Ainsi, Canal plus/Canal Sat étant un prestataire de service, visé dans cet article, je vous demande par conséquent de mettre un terme à ce contrat susvisé et de me rembourser les sommes prélevées à partir de « XXX 2011 ainsi que les frais d’envoi des lettres en recommandé avec AR.
En effet, non seulement vous ne respectez pas les dispositions du code de la consommation et de plus, il s’agit de la X eme lettre avec AR que je vous envoie toujours sans réponse écrite de votre part. En outre, je constate que le Juge de Proximité de Toulouse a sanctionné le 26 novembre 2010 dernier la société CANAL + pour défaut d’information claire et précise sur les modalités de résiliation de l’abonnement. Le juge a estimé que l’information donnée par CANAL + ne satisfaisait pas aux dispositions de l’article L 136-1 du Code de la consommation aux motifs que : « les indications contenues dans le magasine figurent dans des pages distinctes, ce qui oblige l’abonné à se livrer à diverses recherches et à se reporter à une autre page pour connaître la date à laquelle il peut dénoncer son abonnement. Le rappel des modalités de résiliation est imprimé en bas de page, en caractères difficilement lisibles, nécessitant une lecture attentive ».
Vous remerciant, par avance d’accueillir favorablement la présente demande, avant de confier ce dossier à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
Vous faites cesser les prélèvements automatiques et ne paye jamais le service de recouvrement.
Bien à vous
Bien sur que nous nous sommes faits tous avoir Canal + et autres sont tous des voleurs, nous sommes abonnés et liés à leur contrat débile avec « tacite reconduction ». Même si les programmes deviennent nuls et ne nous plaisent plus nous sommes obligés de payer pour des programmes que nous ne regardons des fois même plus.
Alors une seule chose à faire, se grouper et se fédérer pour dénoncer ses abuts de pouvoir et ces escroqueries honteuses à notre époque. Un seul clic pour s’abonner et un avocat pour résilier.
bonjour moi aussi j’ai de gros soucis avec canal+ j’ai voulu résilier mon abonnement mais pas de bol j’ai zapé la date d’anniversaire donc trop tard je repartait pour 1 an alors quand j’ai vu sa j’ai fait opposition a ma banque du prélèvement mais ils ne veulent rien savoir il m’envoient des mess sur mon tel me disant qu’ils n’avaient pas pu prélever et que je leur devaient 70 euros montant du depuis que j’ai fait opposition mais cela ne va pas s’arrêter la je pense .Mon mari les a appeler pour leurs dirent qu’on ne paierait parce qu’on ne pouvait plus payer mais ils en on rien a battre la société de recouvrement dois nous appeler .Comme on peu tous s’en apercevoir je crois qu’on se fait tous avoir .Donc si quelqu’un a une solution faite moi le savoir au plus vite merci d’avance
Cet après midi, rencontrant exactement le même problème que tout le monde, j’ai enfin eu canal sat au téléphone, une dame qui abvait l’air fort habituée du problème et qui n’en avait visiblement rien à cirer des problèmes
Elle m’a déclaré que canal sat n’était pas concerné parceque c’était de l’image!!!
Je lui ai dit « c’est de l escroquerie » réponse: oui c’est vrai mais on n’est pas concerné par la loi!!
Qui va dire clairement qu’ils sont concernés??? Je n’ai eu que des réponses évasives prenant soin de ne pas se mouiller
J’ai bien peur qu’on se fasse avoir, allez lutter contre une telle machine et allez vous payer un avocat!!!
Devant ce tel monde de malhonnêteté de fric et de tripotages divers il faut informer tout le monde via les réseaux sociaux pour dénoncer ces pratiques de voleurs
mettre les gens en garde de la part de ceux qui qui se sont fait baiser
Alors; A nos carnets d’adresses et pour une fois pour ma part tous sur facebook
Bonjour. Je tenais à vous faire part d’un problème en cours avec Canalsat. J’ai découvert récemment que j’étais prélevée pour des options non demandées depuis août 2006 en plus de ma formule. Le prix de mes mensualités atteignait 76 euros par moment. Je n’ai jamais eu de courriers précisant ces options ou les changements de prix de mon abonnement… rien. Pour des soucis de santé, je n’ai pas pu faire mes comptes habituels, constater ces options puis les contester plus rapidement. Étant juste dans les délais pour les contester (cinq ans), je réclame maintenant les sommes qu’ils ont indûment perçues et qui s’élèvent tout de même à 1605,50 euros. J’ai envoyé une LRAR dernièrement et j’attends leur réponse. Je vais certainement devoir faire un recours contentieux. Cela reste un litige particulier qui risque de faire parler de lui.
Je détaille entièrement le problème sur le forum d’une autre importante association de consommateurs. Le sujet est nommé « Canalsat – Prélèvements injustifiés ».
http://forum.lesarnaques.com/satellite-cable-telesurveillance-redevance-tnt/canalsat-prelevements-injustifies-t108562.html
Bonjour à tous,
c’est quand même une honte en 2011 que le mot « tacite » soir toujours d’actualité !!
Qu’il applique ce système comme pour las abonnements de 48 mois en téléphonie mais quand nous sommes abonnés depuis plusieurs années honnêtement j’hallucine et j’en ai marre de toujours devoir payer alors que je n’en veux plus…j’irai jusqu’au bout et je pense que ça va être rapide.
Bon courage à tous contres cet ogre !!!
Bonjour à tous,
Bonjour
J’ai le même problème avec canal plus quand je leur ai dit que je voulais me désabonné, il on répondu que la date d’anniversaire était dépassée et que la loi « chatel » pour eux elle n’était pas applicable. Que dois-je faire pour résilier mon contrat?
Bonjour,
Je viens également de subir cette reconduction automatique et la résiliation adressée sera prise en compte … dans 1 AN, le 1er janvier 2012 !
Je viens d’écrire à mon député pour dénoncer ces abus, on peut rêver.
Je pense être contraint d’utiliser la possibilité de payer 25% des futures mensualités 2012 car je refuse ce que je considère être du racket !
Néanmoins je vous voyez d’autres possibilités, je suis preneur.
bonjour!
ce blog est il tjs ouvert concernant les mécontents de canalsat? je rencontre le même p(roblème
par avance merci
danette
Bonjour,
Je me joins à la demande de retraité29.
J’ai une procédure en cours contre CANALSAT devant le tribunal de proximité et le jugement qui a été prononcé dans votre affaire pourrait constituer un élément important de jurisprudence et me permettre de gagner mon procès … ce qui constituerait un nouvel élément de jurisprudence pour tous les clients déçus désirant quitter Canalsat.
Merci d’avance.
Bonjour
Bastien serait-il possible que vous publiez votre jugement, par exemple sur le site http://resiliation-canal.blogspot.com/? Je me trouve dans la même situation que vous et la lecture de votre jugement me serait bien précieuse.
Merci beaucoup
A partir du moment où la Loi Chatel n’a pas été respectée, l’abonné peut annuler à tout moment : il y a à présent au moins deux jugements indiquant que CANAL+ ne respecte pas cette loi.
Je viens de gagner contre CANAL+ DIFFUSION (Tribunal de proximité de Brest 4/3/2010) sur la base du non respect de l’article 136-1 (loi Chatel) , Avocat de CANAL+ : Me Jules RAMAEL (LDBM)
Le juge admet le magazine comme support de l’information légale, mais il a estimé que l’information n’était pas « claire et lisible », et « n’a pas permis au consommateur d’être informé conformément aux dispositions du Code de la consommation »
Le jugement confirme celui de Toulouse (Tal proximité 26/11/2009). Vous pouvez le consulter sur le site
http://resiliation-canal.blogspot.com/
Voilà donc un argument à mettre en avant, en cas de résiliation en dehors de la date d’échéance.
En annulant Canal+ j’avais aussi réduit le nombre d’options de CanalSat. Cela a aussitôt été fait. Super. Et non la facture de février est toujours la même et bien sûr toujours plus élevée que ce qui est indiqué dans leur magazine.
Le service client m’a appelé hier soir pour me faire part de la saisine de la DGCCRF à laquelle j’avais transmis mes courriers pour information.
Le résultat est que Canal campe sur sa position « la loi Chatel ne s’applique pas pour nous puisque nous informons nos clients sur le magazine »
(il faut préciser que recevoir le magazine est optionnel canal ayant laissé le choix à ses clients)
Moralité, ils ne veulent pas lâcher, malgré la jurisprudence de Bastien.
A mon avis, sauf à aller en justice, le mieux est de ne pas bouger et d’attendre pour voir jusqu’où ils vont ?
Sur le magazine, il n’y a pas de nom mais un numéro de client. Sommes nous seulement des numéros pour cette chaîne ? Une date figure sur la couverture magazine et alors, elle indique la fin de la garantie du prix de l’abonnement.
Merci pour tout ces renseignements. C’est avec Canalsat que j’ai mon abonnement depuis +10 ans. J’ai toujours considéré Canal+ comme une option de ce service où il est possible d’en ajouter/supprimer avec effet immédiat. J’avais écrit naïvement en janvier et les options canalsat dont nous ne voulions plus ont bien été retirées. Après un appel téléphonique désagréable où l’opératrice me faisait parler à nos frais et après lecture de ce blog j’ai envoyé une lettre recommandée et annuler le retrait automatique. Comme le dit une personne ci-dessus, je ne me souviens pas non plus d’avoir signé un contrat pour Canal+ qui est une option de Canalsat puisqu’il n’y a pas de coffret spécifique.
Je reviens sur ton histoire David ça me rappel de vieux souvenir lol.
Pour ma pars j’ai été le plus honnête possible avec eux notamment au niveau de ce fameux contrat… Je n’ai jamais rien signé non plus sur le papier mais j’ai accepté par free le « contrat électronique ». La question est de savoir si celui-ci à une valeur juridique et je ne pense pas. Quand j’ai eu leur service pour la dernière fois au téléphone on a parlé de ce contrat et la fille au téléphone a eu l’air de bien flipper quand je lui ai dit que je n’avais rien signé depuis que j’étais chez eux… J’ai reconnu (coup de chance au final car si je n’avais pas gagné je l’aurais eu dans le c** 😉 ) que j’avais souscrit à l’offre et que je ne remettais pas en cause cette partie. Maintenant je pense qu’il y a aussi moyen de gratter par là pour beaucoup de monde mais il nous faudrait quelqu’un qui en sache plus à ce sujet ou avec également une jurisprudence…
En tous cas bon courage pour ton combat. A bientôt.
Merci beaucoup pour ce récit, ces informations et surtout ce blog 😉
Je suis exactement dans le même cas.
J’ai envoyé ma lettre de résiliation avec AR le 29/10/09 pour une date d’échéance au 30/10…j’ai mentionné la loi Chatel mais bien sûr ils ne veulent rien savoir.
J’avais de toute façon fais opposition aux prélèvements dès début décembre.
J’ai récemment eu le service recouvrement au téléphone…c’est rapidement parti en vrille et au final, la personne que j’ai eu au bout du fil m’a dit, d’un ton fort peu maîtrisé:
« Monsieur, vous nous devez tant, si vous ne payez pas, votre dossier part au service contentieux »
Ma réponse:
« Je ne paierai pas ».
D’après tout ce que j’ai pu lire, il est donc évident que la loi Chatel s’applique.
De plus, mon abonnement s’est fait par l’intermédiaire de noos suite à une période d’essai de 3 mois :-))
J’ai quand même bien envie de leur demander une copie d’un quelconque document signé de ma main qui indique que j’accepte les conditions générales de vente.
Conditions générales de vente qui mentionneraient les conditions de résiliation et que je suis quasiment sûr de ne jamais avoir reçues, tout comme ce document quelconque que je suis à peu près sûr de ne jamais avoir signé…
Juste histoire de leur mettre le nez dans leur caca (vente forcée, …)
De la même façon, je n’ai aucun souvenir d’avoir signé une autorisation de prélèvement…mais bon, là j’ai quand même un gros doute parce que comment les prélèvements auraient été possibles sans !!??
Par l’intermédiaire de noos ??
Et puis c’était il y a plus de 5 ans…
Mais de toute façon, la loi Chatel s’applique…
Encore Merci
Les banques acceptent tous les prélèvements de ces boîtes, ils ne vérifient pas. Je n’ai jamais envoyé d’autorisation de prélèvement et mon banquier m’a confirmé cela.
Si vous n’avez pas envoyé d’autorisation de prélèvement, précisez à votre banque que vous refusez de payer les frais liés à l’opposition car vous n’avez jamais accepté les prélèvements.
Le jugement a eu lieu le 4 janvier 2010 au tribunal d’instance du Havre.
Suite à l’excellente publication de Bastien, il serait bon de nous (tous ceux qui sont dans le même cas que toi) indiquer la date et le lieu du jugement afin de peser sur Canal lors d’échanges de courrier.
Par exemple, les mettre en demeure de nous transmettre le bordereau de restitution du matériel sous menace de saisine du tribunal de proximité en faisant référence à ta jurisprudence.
PS Pour ceux qui ont suspendu leurs prélèvements, débranchez le décodeur, il est facile de prouver grace à la carte à puce que vous avez cessé d’utiliser leurs services dès la demande de résiliation du contrat
Bonjour à tous,
Je vais faire simple pour commencer, j’ai gagné mon combat (car s’en est un) contre canalsat.
Pour détailler un peu plus voilà ma situation.
Mon contrat c’est fini le 31 mars 2009 et à bien entendu était renouvelé en toute confidentialité… J’avais une offre à 10€ par mois pour 1 an. Un mois après je me suis rendu compte du changement de tarif de la prestation et j’ai donc consulté mon contrat qui affichait la date du 31 mars. J’envoi donc une lettre avec accusé de réception en expliquant la situation en précisant clairement la loi Chatel « Art. L. 136-1. – Le professionnel prestataire… compter de la date de reconduction… ». mais également le rapport d’information de l’Assemblée nationale en date du 10 mai 2006 qui précise en gros que canalsat et concerné par cette loi. Je demande l’arrêt immédiat du contrat et le remboursement de la somme prélevé. Je menace également d’arrêter mon contrat canal+ qui se finissait dans quelques mois. Particularité de mon affaire je n’ai jamais reçu un courrier de leur pars. Que ce soit brochure ou lettre.
Un mois plus tard, deuxième lettre en AR. J’explique brièvement la situation en rappelant le premier courrier sans réponse. J’indique que je bloque les prélèvements auprès de ma banque pour canalsat et foot+ (deux prélèvements différents). Je leur parle un peu de ma façon de penser de leur relation clientèle.
Quelques semaines plus tard, je reçois un appel de leur service client. Je tombe sur un con**** qui me dit ce que beaucoup de monde à eu. « Votre contrat ce terminera dans 1 ans vous n’y pouvais rien c’est comme ça, la loi Chatel ne s’applique pas chez nous ». En voyant que je ne démordais pas de mon avis il me dit de rappeler le service s’occupant des contrats (désolé je n’ai plus le numéro). Un peu agacé (et oui je vais encore payer) j’appelle. Le but est en faite d’utiliser tout les moyens de recours à l’amiable possible avant d’attaquer. Lors de mon appel je tombe sur une dame qui enfin essaye de trouver un arrangement mais malheureusement après au moins 30 minutes de négociation je refuse leur offre qui consisté à repartir avec un contrat de 10 euros par mois pour 1 ans mais je devais payer les 45 euros des deux mois précédents. Je lui indique donc que dorénavant mes prochaines démarches seront auprès du tribunal de proximité (car cela reste du civil n’allez pas porter plainte à la police ou à la gendarmerie). Le formulaire de déclaration au greffe et la note explicative se trouvent ici http://www.vos-droits.justice.gouv.fr/index.php?rubrique=10066&ssrubrique=10212&article=11135 . J’entreprends donc les démarches et occasionne de nouveau frais. En effet il faut commander un extrait du Kbis de l’entreprise pour les démarches (pas plus de 5 euros je crois, c’est rentable). Vous indiquer la situation joignez vos lettres, chiffrer votre préjudice (les AR, les prélèvements, le Kbis, les relevés téléphonique) et également un dommage et intérêt que vous devez absolument chiffrer sinon le tribunal ne pourra statuer sur ce point et vous ne repartirez qu’avec le remboursement de votre préjudice. Suivez la note explicative de toute façon et je pense qu’il n’y aura pas de problème.
Je reçois par la suite un courrier du greffe m’indiquant ma date d’audience et le temps passe.
Quelques jours avant je reçois un appel de canalsat m’indiquant vouloir comprendre pourquoi j’ai effectué mes démarches. Je leur explique que je n’ai jamais reçu cette soit disant brochure et que après m’être renseigné même si je l’avais reçu elle n’aurait pas fait preuve de fin de contrat. Pour explication dans la note de l’assemblé il est fait part que la situation de fin de contrat doit être expliqué clairement par courrier et qu’elle doit laisser la possibilité au client de répondre favorablement ou non à celui-ci. Après avoir encore parlé une bonne trentaine de minutes avec eux la discussion se retermine sur un « vous maintenais votre action judiciaire ? Oui ! Au revoir ». Quelques jours après je me retrouve au tribunal seul face à un avocat de canal (mais vous pouvez vous aussi en prendre un en fonction de votre dossier, et je vous le conseil si vous n’êtes pas forcement à l’aise face au public). Il y a du monde j’attends mon tour et quand c’est à moi la juge rappel brièvement la situation et les échanges par courrier et téléphonique. Puis elle me laisse la parole je donne ma version des faits, un peu impressionné quand même je n’ai pas le même étreint que par mes conversations téléphonique du passé. Viens le tour de l’avocate, sur le coup j’ai juste l’impression d’être laminé, elle évoque une photocopie de mon bulletin prouvant que je recevais bien mon abonnement papier. Je ne sais pas d’où elle le sortait mais elle l’avait. A la fin la juge me demande si je veux rajouter quelque chose. Non. Elle me donne la date de réponse et je retourne chez moi toujours aussi dépité.
Le jour de cette fameuse réponse je vais au tribunal de proximité avec dans la tête ma défaite et l’argent de coté mis sur mon compte pour leur payé ce que je leur devais plus les 300 euros de dommages et intérêt pour avoir attaqué et sali leurs « images » (j’ai envie de dire lol, bref)… Finalement le jugement et rendu. Je demandais au final 60 euros de remboursement pour mes frais (je me suis fait avoir sur ce que je vous disais plus haut pour les dommages et intérêt je n’ai pas chiffré et je n’ai donc rien eu). Canalsat doit me payé la somme de 39euros. C’est rien me dirais vous !!! Je ne demander pas la lune non plus mais finalement : mon contrat s’arrête il me rembourse ce qu’il m’avait prélevé (reste au final les frais du dossier pour le greffe et les AR) mais je n’aurais pas les 300 euros à débourser si j’avais laissé mon contrat se dérouler pendant un an… Au final la juge à confirmer que je n’avais pas était informé de la fin de contrat et que le papier montré par la juge (surement imprimé par leur ordinateur) sur mon bulletin d’abonnement ne prouver en aucun cas que je l’avais reçu et que par conséquent la loi Chatel condamné canalsat à me payer cette somme de 39€.
Alors voilà la jurisprudence dont parlait Yannick. Il doit y en avoir d’autre c’est certains mais je suis le premier à me faire connaître sur ce site et c’est bien dommage. Ce site m’a énormément aidé dans mes recherches de textes et de démarches et je m’étais promis de faire partager mon expérience en cas de résultats positif. C’est le cas. Je suis maintenant prêt à aider ceux qui veulent se battre contre cette organisme qui nous prends vraiment pour des c**.
Désolé pour l’orthographe (la flemme de relire et corriger vu la taille de mon histoire lol)
Bon courage à tous et à bientôt.
J’ai peut être une piste sur le sujet. La loi chatel impose cette information ‘Au plus tot 3 mois avant et u plus tard 1 mois avant l’échéance’. L’information sur la revue étant mensuelle, elle ne peut nous être opposée comme courrier ‘loi chatel’. j’envisage de résilier canal + prochainement et utiliser cet argument. Je vous tiendrez au courant.
Par ailleurs, comme vous le précisiez il n’y a aucune jurisprudence en la matière. Cetainement qu’il s’agit d’une volonté de Canal de ne pas créer de jurisprudence en n’attaquant jamais devant les tribunaux. il faut donc laisser pourrir … A bientot pour de plus amples informations.
il faut avoir le temps et un peu de compétence (mais vraiment très peu tout est très bien expliqué sur le site des tribunaux d’instance) pour gagner contre les opérateurs et les fournisseurs de contenu de type canal sat.(c’est gratuit) plus que les paroles d’un ministre difficile à joindre c’est le tribunal qui dira si vous avez raison. J’ai gagné facilement un procès contre Bouygues telecom qui contrevenait à plusieurs éléments de la loi chatel (1000€ de dommages et remboursement des sommes indument perçues). Dans les éléments que j’ai lu beaucoup me semblent avoir raison contre canal.
Bonjour à tous et d’abord, merci pour ce billet qui est en train de devenir une mine d’info contre le pot de fer.
Quelqu’un sait-il où l’on peut se rpocurer le .pdf du formulaire de retour du terminal Canalsat. En effet, pour se prémunir de tout reporche après avoir terminé l’autorisation de prélèvement, l’idéal, c’est de se débarrasser officiellement du terminal de réception. Bien sûr, les commerçants qui réceptionnent ces terminaux ont la consigne de ne pas reprendre le matériel sans bon de retour.
Mais si on leur donne le bon de retour obtenu par un biais quel qu’il soit, je ne vois pas où peut se loger la mauvaise foi.
Bref: où est ce pdf sur internet? 🙂
Att Vincent D : je vais faire exactement la même chose que vous sous peu. Pouvez-vous me confirmer que vous avez raccroché en rigolant après les menaces téléphoniques de IJ et que , bien spur, vous ne paierez pas les mois indûs? De même, qu’avez-vous fait de votre terminal?
Bonjour,
Pour ceux qui cherchent à utiliser la loi Chatel,mon expérience:
– résiliation en décembre 2008 par AR en mentionnant l’article de la loi Chatel (ma date d’anniversaire est en septembre)
– retour de courrier m’indiquant que ma résiliation s’appliquerait en septembre suivant.
– j’arrête les prélèvements
– je reçois maintenant (soit un an après ma résiliation effective) une lettre de recouvrement amiable. En appelant la société de recouvrement (intrum justitia), on me dit que la loi Chatel ne s’applique pas à Canal (?) de même que ni SFR, ni numéricable ni autre ne préviennent jamais. En insistant et en relisant à la conseillère le paragraphe de la loi Chatel, on finit par me dire que « Canal n’est pas prestataire de services » et que ceux qui ont voulu aller en justice jusqu’au bout se sont cassés les dents.
J’ai à payer 3 mois d’abonnement (au lieu de 8 où les prélèvements ont été arrêtés) sinon huissier.
Voilà, bon courage à ceux qui sont dans la même galère.
Bonjour,
Moi aussi, j’ai des gros ennuis avec Canal+CanalSat. Suite à mon licenciement en août dernier et pour ne pas mettre en péril mon budget.J’ai adressé une lettre recommandé le 10 octobre 09 à canal+ et canalsat pour leur demander la résiliation de mon contrat d’abonnement.
Canal plus m’a répondu » Vous nous avez fait part de votre souhait de résilier votre abonnement et je le regrette sincèrement. Je vous confirme que nous avons bien enregistré votre demande, soit le 31 mars 2010″.
Quant à canalsat ils me demandent de leur adresser « une copie de la notification de recevabilité de votre dossier de surendettement » J’en suis, pour l’instant, heureusement pas encore arrivé à ce stade.
C’est ahurissant !
En conclusion : une loi Chatel en faveur des consommateurs mais des consommateurs qui se battent encore et toujours pour faire valoir leurs droits face à des “géants” qui se croient tout permis et qui agissent en toute IMPUNITE.
j’ai comme beaucoup d’entre vous des difficultés pour résilier avec canalsat. j’ai été sur plusieurs sites où j’ai trouvé des renseignements trés instructifs pour résilier un abonnement et je me permet de vous montrer le courrier que je viens de faire pour eux et que je vais expédier en R avec AR. (je sais pas si cela s’apelle un courrier musclé, mais je tente)
Mme B..….. Catherine le 27 octobre 2009
. ….. … ……
24000 L. …… …. ……
CANAL SAT/CANAL SAT nouveau
Service client/ résiliation
TSA 90006
62976 ARRAS CEDEX 9
N° de cliente : K ………
Madame, Monsieur
En mars et en juin derniers, je vous ai fait part de mon souhait de résilier mon abonnement chez vous. Ce que vous n’avez pas fait.
Je vous demande donc, à nouveau, par la présente de bien vouloir mettre fin au contrat n°K …….. , dés réception de ce courrier.
Je vous ai expliqué que j’avais des difficultés financières : je n’ai plus qu’un travail a mi-temps et ma fille est revenue vivre avec moi, car elle n’a pas trouvé de travail.
Conformément à :
« Art. L.136-1.-Le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu’il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction. Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s’agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursés dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu’à celle-ci, à l’exécution du contrat. A défaut de remboursement dans les conditions prévues ci-dessus, les sommes dues sont productives d’intérêts au taux légal…. »
Art. L. 136-1. paru au JORF n°26 du 1 février 2005 page 1648.
Je vous prie de m’envoyer le formulaire de restitution dés réception.
Je vais dés aujourd’hui aller à ma banque pour faire annuler l’autorisation de prélèvement. Je vous signale que les règlements (si règlements il y a ) seront désormais effectués par chèque à réception d’une facture.
Je ne réponds à aucun appel en numéro inconnu.
Dans un délai de 30 jours, mes relations avec vous seront terminées.
Recevez mes salutations.
Pour répondre aux questions de certains lecteurs de ce blog, voici comment Catherine (citée dans le billet) a géré la situation :
1/ Elle a annulé les prélèvements automatiques ;
2/ Elle a refusé tous les appels téléphoniques anonymes (il semble que les relances soient toujours anonymes) ;
3/ Elle a envoyé une LR avec AR pour signaler que tous les règlements seraient désormais effectués par chèque à réception d’une facture ;
4/ Elle a envoyé une seconde LR pour informer que son abonnement se terminerait au plus tard le… (un mois plus tard) en citant les articles de la loi.
Elle n’a plus jamais eu de nouvelles de Canal +.
Quant à M. Chatel, il n’a jamais répondu à ma demande.
Bonjour,
Nous avons envoyé un recommandé le 30 aout pour une fin le 31 aout (oui ct juste ;))
et aujourd’hui je recois une lettre m’informant que mon contrat sera arreté le 31 aout 2010!!!
je prends mon téléphone, au bout de 15 min d’attente payant (et oui je suis chez free donc ca me sera facturé 34 cts la minute), la connexion coupe!grrrrrrrrrrrrrr
je rappelle et la au bout de 20 min on me repond comme kdocat que cela ne s’applique pas aux TV la loi Chatel…
je leur fait pas de ma situation financiere catastrophique (oui je suis comédienne à mes heures perdues ;)), et leur dit que je vais me prendre des frais de rejet par ma banque donc 100€ par mois pour cette « m BIP » de Canal.
je l’informe que je vais couper le prelevement car financierement je ne peux plus. Que risque-je vraiment à couper mon prelevement?
merci d’avance pour savoir ce que je peux faire de plus?
merci d’avance
Bonjour à tous,
Idem pour moi.
J’ai souhaité résilier avant la date d’échéance de mon contrat CanalSat (31 mai 2010). Je suis cliente depuis plus de 5 ans.
Je viens de les avoir au téléphone : pour eux la loi Chatel ne s’applique pas aux abonnements télé, mais aux abonnements téléphoniques, et que mon contrat étant à reconduction tacite, je dois attendre l’échéance. La personne que je viens d’avoir me dit que j’ai reçu le catalogue (sur lequel apparaît la date d’échéancez en mars (peut-être?);J’en suis au 2ème recommandé avec AR et je ne sais plus quoi faire.
Donc je pense que je vais vous suivre et faire opposition .
Je les ai menacé de la DGCCRF, de mon avocat ou de Julien Courbet mais rien n’y fait!
Bonjour,
Même pb avec Canal et la loi Chatel..envoi d’un recommandé indiquant que je résiliais de plein droit et bloquais mes prélèvements…même argument de canal qui met en avant que la date anniversaire est indiquée sur le journal sauf que la réception de ce journal est optionnelle (case à cocher sur l’extranet) hors je n’ai pas souhaité recevoir ce journal. J’ai demandé à Canal de me faire parvenir le bon de restitution du matériel afin de récuperer ma caution et là j’ai eu une fin de non recevoir en invoquant le non paiement de mon abonnement depuis ma résiliation. Quand Canal sera t’il condamné pour ses pratiques abusives…je n’ai pas connaissance dun jugement qui pourrait faire jurisprudence ?
canalsat!!!
moi j’étais abonné à TPS pour 19€/mois (11€+8€ loc décodeur) racheté par canalsat,j’ai « bénéficié » du même tarif et de l’ancienneté. la date d’échéance du contrat est le 30/06/2009, au prélèvement du mois de Juillet je m’aperçois que canalsat me prélève 29,90€,aussitôt je prends ma plume et demande la résiliation immédiate en pretextant la loi « Chatel »et me précipite à ma banque pour faire rejeter le prélèvement.
Quelques jours plus tard,appel de canalsat qui me demande pourquoi vouloir résilier,j’explique que je suis étonné de l’augmentation du prix de l’abonnement on me répond que le tarif précédent était dû au fait que j’étais TPS et que ce tarif m’avais été maintenu à titre commercial et qu’on me propose exceptionnellement et pour trois mois tout canal+ et canalsat sans supplément!!!!
J’argue la loi « Chatel »on me dit qu’elle ne s’applique pas pour ce type de contrat??Je réponds que je maintien ma demande de résiliation on me répond à échéance au 30/06/2010.
Aprés avoir vu sur ce blog ,que je ne suis pas le seul,l’aricle de loi, j’ai écris ce jour en LR/AR et fais opposition au prélèvement (facturé 12,90€).
Suite au prochain n°.
Mon fils a eu la même mésaventure à échéance normale et s’en est sorti au bout de 4 lettres recommandées et plusieurs coups de téléphone.
TENACITE ET PERSEVERENCE
Bonjour,
J’ai voulu résilier mon abonnement à Canal + avant sa date anniversaire et j’ai eu la même réflexion que vous à savoir:
– Sur la couverture du magazine, on nous avertit de la date anniversaire mais en aucun cas que nous avons la possibilité de ne pas reconduire ce contrat alors que la loi Chatel est me semble-t’il bien claire. Date anniversaire, ça ne veut rien dire. Mon anniversaire est en janvier. Je peux mourrir entre 2 de mes annievrsaires =( pas uniquement le jour J.
– leur magazine n’est pas envoyé avec AR et nous n’avons aucune garantie de le recevoir (et d’ailleurs, il m’est arrivé de ne pas le recevoir).
Pour l’instant je suis dans l’attente, je suis dans le processus pour adhérer à une association de consommateur. Et Canal + m’a appelé et contacté par courrier pour me dire que la banque a refusé leur prélèvement … en effet, je les ai arrêté.
Tout cela m’agace.
Personne ne sait comment ça se fini ?
Par la même occasion, je viens d’envoyer une lettre avec AR pour résilier Canal Sat dont la date anniversaire est dans 1 mois et demi. J’espère qu’ils ne vont pas encore m’embêter avec ça. PLUS JAMAIS CANAL +. En plus, je l’ai à peine regardé =)
Je vous tiendrai au courant si les choses se finissent bien (ou mal)
@ Lainé
Non, Luc Chatel ne m’a jamais répondu. On peut dire qu’il est à l’origine de lois pour aider le consommateur, mais qu’il n’assure pas le service après-vente…
La personne dont je parle dans le billet ne reçoit plus Canal+ depuis 2 ou 3 mois. Et à ce jour, elle n’a aucune nouvelle.
Bonjour,
je voulais savoir si vous aviez réussi à contacter L. Chatel et si les personnes qui ont résilié canal avant l’échéance ont eu gain de cause et quels motifs elles ont invoqués dans leur courrier.
Dans l’attente de vous lire.
Il me semble que l’interdiction de résilier un abonnement à la date que l’on souhaite est considérée par la loi comme une clause abusive. Je sais que je l’ai lu mais je ne suis plus sûre du tout, après avoir lu les messages, que ceci ait été maintenu.
Finalement j’ai eu bien de la chance. Abonnée à Canal + peu de temps après sa création, j’ai réussi sans problème à résilier mon abonnement à une date anniversaire etc… lorsque le niveau de la chaîne s’est vraiment dégradé.
Par ailleurs, il y a 9 ans que je suis abonnée à Canalsat. Je reçois Canal + gratuitement pendant 2 mois par an (en mai et novembre).
A chaque fois, j’ai droit à plusieurs courriers et à plusieurs coups de fil de la part de Canal + pour m’inviter à m’abonner « pour 1 an à tarif réduit ».
Jamais on ne me précise qu’il faudra envoyer une LRAR au bout de 10 mois pour ne pas reconduire l’abonnement au tarif fort. Pourtant, chaque fois, j’aborde directement la question : « et si j’oublie de résilier l’abonnement 2 mois à l’avance, je suis piégée, donc je ne veux pas de cette période d’essai ». Et chaque fois, j’ai droit à un : « mais non, mais non… ».
La dernière fois, on m’a même proposé un chèque de 50€ pour un abonnement de 1 an à 15 €/mois. Je verrai cette fois – d’ici une semaine – ce qu’on m’offrira. Une télé HD ?
Chaque fois, je suis restée ferme.
Et après tout, pourquoi payer un abonnement à Canal + pendant 12 mois de l’année alors que je le reçois sans débourser 1 cent pendant 2 mois ?
L’insistance des démarcheuses (elles ne vous lâchent pas, même si vous dites « non, c’est non ! », il faut presque leur raccrocher au nez) laisse à penser que la chaîne est aux abois et racole par tous les moyens – impression que confirment les déboires des autres internautes.
C’est la dernière politique commerciale à la mode (et la plus stupide): au lieu d’améliorer la prestation pour ne pas perdre les abonnés, on leur met des bâtons dans les roues quand ils veulent partir. Il n’est pas certain que ce ne soit pas la politique la plus coûteuse – du moins quand les gens pourront se défendre, que la loi le leur permettra – et elle est coûteuse aussi en image de marque.
J’ai écrit en avril 2008 pour mes désabonner(éhéance 30juin 2008).J’ai reçu une lettre le 14 mai2008 me confirmant mon souhait et me proposant une nouvelle offre avec un coupon réponse.j’ai répondu mais ne voyant venir,j’ai réecrit et reçu une réponse le 3 juillet 2008 me disant que mon contrat prendrait fin le 30 juin 2009.J’ai écrit mais rien à faire,j’ai prié ma banque d’arreter les prélévements.Canal + m’a envoyé une lettre en février 2009 pour rendre mon décodeur et me réclamant 99€. J’ai rendu mon décodeur .Aujourd’hui,je recois une mise en demeure sous 48heures d’un cabinet pour la somme de 45,82€.
Je suis en colère et décidé à ne reien payer.
Je reçois aujourd’hui un courrier de Canal+ m’informant de la confirmation à mon abonnement à Foot+ saison. Je n’ai jamais souscrit à cette option. La conseillère de Canal+ information client me dit au téléphone qu’en effet cette option m’est offerte trois mois gratuitement et que si je ne me désabonne pas par courrier elle me sera ensuite facturée 8 euros/mois ! Je m’étonne de ces pratiques commerciales. Jamais je n’ai été informé d’ une telle offre d’ option antérieurement; je n’ai rempli aucun contrat, ni donné un quelconque accord verbal à ce sujet : je suppose qu’elle est automatiquement attribuée lorsque l’on migre d’un opérateur vers un autre (pour mon cas de numéricable à orange la fibre).
Soit il s’agit d’un procéde commercial à la déontologie pour le moins discutable et de toute façons illégal ( on vous oblige à faire une démarche de résiliation pour un contrat qui n’a jamais existé ) soit il s’agit d’une dérive idéologique grave de Canal+ qui présuppose que tout abonné est un fanatique de foot qui se confondra en remerciements pour cette offre miraculeuse. Peut-on librement échapper à la stupide balle ronde commerciale ? JL
salut à tous, je viens de recevoir un courrier de canal +, m’annoncant que depuis que je suis abonné à canal + (il y a 12 ans!) je bénéficie de FOOT+ gratuitement et que si je ne retourne pas le courrier pour me dé-abonné, je serais automatiquement abonné à FOOT +, pas d’enveloppe pour retourner le coupon, rien, je trouve ça scandaleux!!!!!!
michel (jeanne.m@orange.fr)
J’attends avec impatience la réponse de M. Chatel concernant Canal + car nous avons essayé de résilier notre abonnement Canal + sous couvert de cette loi sans succès. Le service résiliation nous a téléphoné pour nous dire que Canal+ indiquait sur ses magazines les dates d’échéance des différents contrats, ce qui leur permet d’informer le consommateur et donc d’échapper à cette loi. Elle nous a même dit que notre seul recours était de faire opposition au prélèvement mais que si nous agissions ainsi, ils nous traduiraient en justice, où d’ailleurs nous étions sûrs de perdre et qu’on leur devrait non seulement les mois passés sous contrat + des indemnités!!
Nous nous sommes rapprochés d’un assistant juridique qui nous conseille d’attendre effectivement la fin du contrat pour résilier. Nous ne comprenons pas comment, au vu de la loi Chatel, une inscription sur le magazine peut suffir. Il n’est même pas précisé le délai pour résilier, seulement la date d’échéance. Pour exemple, nous sommes abonnés à Canal depuis 4 ans, nous avons donc reçu plusieurs dizaines de magazines, et pourtant nous avons manqué le délai de résiliation, alors qu’un courrier de leur part comme il est indiqué nous aurait tout de suite alertés. De plus, ces indications sont notées tous les mois alors avec le temps, ils font partie du « décor » du magazine et on ne les voit plus….
En dehors de tout cela, je trouve que Canal, au vu de ce qui nous arrive et de tous les forums sur lesquels nous avons pu aller, estime bien peu ses clients. Pour notre part, nous ne résilions que Canal + mais nous souhaitons tout de même conserver Canalsat et foot+…. Mais nous pensons finalement résilier la totalité à échéance si nous n’obtenons pas gain de cause…
En conclusion : une loi Chatel en faveur des consommateurs mais des consommateurs qui se battent encore et toujours pour faire valoir leurs droits face à des « géants » qui se croient tout permis et qui agissent en toute IMPUNITE.
J’ai été plusieurs fois abonné à CANAL + et il est à chaque fois très difficile de se désabonner. Sur le contrat, il est dit qu’un simple courrier envoyé un mois avant la date anniversaire est suffisant, sur leur site web, ils sont même plus précis : »pas de recommandé, c’est inutile, ne gaspillez pas votre argent », voilà des gens aimables et désireux de nous arranger !
En pratique, à chaque fois que j’ai suivi leur conseil, ils ont fait semblant de n’avoir rien reçu (allez prouver que vous avez vraiment envoyé cette lettre non recommandée)et il faut les relancer deux ou trois fois en s’énervant pour qu’ils finissent par lâcher prise.
C’est donc une politique systématique de leur part et je m’étonne qu’elle ne soit pas plus souvent dénoncée.
Canal+, les opérateurs de téléphonie mobiles et j’en passe … Ils font tous ça.
la solution est tellement simple: vous allez jusque chez votre banquier vous lui demandez de faire opposition sur le prélèvement de canal+ et vous attendez: avant que canal se décide à vous adresser 2/3 lettre s recommandées (20 €) faire intervenir un huissier (150 € mini) puis prenne l’attache d’un avocat parisien (1500€ largement mini) pour vous assigner devant le tribunal d’instance de votre belle ville pour la dite intervention l’avocat parisien qui ne souhaitera pas se déplacer à moins de 1200€ fera appel à un confrère local (500 €) et tout cela pour un résultat très incertain, vous pouvez roupiller tranquille c’est l’heureux détenteur (provisoire car ils sont bien évidemment à la disposition de leur propriétaire, sous réserve d’avoir été prévenu par lettre AR une semaine à l’avance du jour et de l’heure du passage du dit proprio) d’une dizaine de décodeurs divers et variés qui vous le dit.
Nom de D…. ! Mais où elle se trouve la cantine où on sert ce truc ??… Qu’on en profite un peu avant son classement dans le fichier des drogues dangereuses 😉 !
Je ne maîtrise plus.
Alors maintenant Mimi cause giclée vivifiante ? Commissaire ! Du laisser aller dans la modération ?
La pastille « La Fée » en vente dans toutes les bonnes pharmacies agréées.
;)))
(en crypté chaque premier dimanche du mois lolll. Là, faudra cracher au bassinet, en cas de toux persistante, pour lire mes délires)
– Ben non ! c’est pas hors-sujet ! (voix imitant Elie Kakou) comme tu y vas, chêêêrrrrîîî !!!
ou alors :
– (voix de Carla Bruni) : Ah bon ? Je suis ta came ? Ne pas confondre : »être un bonbon mentos » et « casser les bonbons à son mentor ».
Oups ! vous me faites dire n’importe quoi… Je viens d’entendre sur la 3 aux actus qu’un internaute a été mis en examen et risque 5 ans pour avoir tenu des propos litigieux sur un site présidentiel.
Alors, reprenons-nous.
Je retire « voix de Carla Bruni »… c’était juste pour la voix fine et délicate(qui correspond plus à mon timbre de voix en fait) pas pour une quelconque référence à la chanteuse ni à l’épouse de qui-vous-savez-et-dont-on-ne-peut-pas-prononcer-le-nom.
… au risque de se prendre une volée de bois vert.
En parlant de bois, la récente tempête remet à l’ordre du jour le droit d’affouage.
Par contre, la forte augmentation des ventes de tronçonneuses qui en découle, risque :
1/ d’augementer le risque des accidents dus à une utilisation maladroite par des non-professionels. La ministre de la santé va encore se faire un sang d’encre à l’idée de ce que ça va coûter à la sécu.
2/ d’augmenter le risque de dérapages de remakes de « Massacre à la Tronçonneuse ».
De quoi alimenter, dans les deux cas, les chroniques médiatiques, sujets brûlants d’actualité. Surtout lorsqu’il s’agit de bois de chauffe.
Stihl thinking of you…
by La Fée.
ps : bon zou ! la lettre à Monsieur Chatel à présent.
Un peu de sérieux tout de même. C’est bien beau de troller mais bon.
O.K, La Fée !
En tout cas, n’arrête surtout pas d’écrire !… c’est super !… j’adore ce style vivifiant comme une giclée d’eucalyptus mentholé !
@ michel-j
« Oui, mais vous voyez (on se dit vous ou tu ché pu ?), oui, je disais, tu vois, enfin, vous »…,
Appelle-moi, Desforges ou Béné, mimij chéri, ça ira plus vite, assez de salamalecs maintenant, passons sur l’autre chaîne…
La Fée
Intéressant. Je suis dans le même cas : résiliation en recommandé en mentionnant la loi Chatel, lettre en retour m’indiquant la fin de mon abonnement à la date anniversaire, arrêt des prélèvements. J’attends la suite, quel suspens!
Chatel était hier sur Canal+, dommage que personne ne lui ai demandé son avis.
La simple mention de la date d’anniversaire sur l’emballage d’une revue ne me semble pas non plus évoquer la possibilité de ne pas reconduire le contrat, mais j’attendrai avec intérêt la réponse que vous fera Luc Chatel, si par bonheur vous arrivez à le joindre et à obtenir une réponse.
Super papier Georges, vous êtes mûr pour “Que Choisir ?”
Mouaaaaarrrrrrrrffffffffffffffffffff………… !!!!
mdr…
ça c’est génial !!! Mais c’est bien sûr !
L’ex-praton de l’anti-gang(cf. Shéraf by Mozinor) s’était reconverti dans les enquêtes de défense des consommateurs après avoir rendu sa plaque.
Remarquez ! A la réflexion… quelque-part on a affaire, ôssi, (comme Fée-lit-cie)au Grand Banditisme dès lors que l’on commence à investiguer dans ces domaines de la grande valse consumériste. Arrêtez-moi si je dis une bêtise.
Pas de flèches ce (matin ???) en ouvrant l’ordi heu… zut il est déjà 14h !
Ici, au pays des fées, on s’accorde une tite journée de « grève » sur le tas histoire d’un peu arrêter le cours rapide des évènements internautes.
Donc pas de longue contrib’.
De la lecture en retard (au moins les posts d’ici-bas) et puis le chaudron tout plein de magiques potions en devenir…
Merci, merci, merci.
Je peux vous citer l’un de mes Maîtres (sans pour autant avoir l’air de ma la péter… lol)?
===… Je ferais une ville modèle – ou plutôt une ville spécialisée dans le calme, et le travail personnel soigné et achevé, -manuel ou non.
Seraient rigoureusement proscrits ou proscrites de cette ville les machines qui font du bruit, les nouvelles, la publicité, le cinéma, les appareils de radio, le téléphone dans les demeures- et la politique.
D’une façon générale, tout ce qui accélère brutalement l’existence et interrompt le cours des idées ou des occupations -et donne à toute vie l’allure d’un esprit inquiet.
De plus, un contrôle rigoureux serait exercé sur les choses à vendre -dont la qualité serait surveillée-et parfois la nature. Tout aliment serait défendu, qui serait produit en usines. Les apéritifs, les conserves. (Fragements)
Paul Valéry.
« Il » disait aussi « il faut beaucoup d’ignorance pour vivre ».
Saint-Valéry soit-il !
Heu… pour l’apéro je pense qu’il a un peu exagéré.
Je ne bois pas d’alcool mais je ne voudrais pas culpabiliser par cette citation les amateurs de cet instant sympa qu’est l’apéro. Surtout dans le midi ou c’est un peu (enfin, c’était, au temps de Pagnol)l’instant convivial par excellence. Mais c’était au temps où on ne prenait pas sa bagnole immédiatement après pour aller percuter des quidams…
A plus chers moréasiens… je reviens bien vite.
Wizz-wizz !
La Fée
Michel-j, tout comme la fée, raille !
Et moi ? Ma journée on s’en fout ? 🙂
Ah ! Ah ! Il semblerait que la plume de l’oiseau Féerique enchantant ce site ait été distinguée, tel un météore dans les cieux de l’édition !
Sniff !… Si elle tombe dans les travers pro, bien moins de marrades en perspective !
Mille voeux de réussite, La Fée !… et encore Fée-licitations !
Mais que fait la police ? 😉
Super papier Georges, vous êtes mûr pour « Que Choisir ? »
@La Fée
Je suis à la recherche de récits de journées réelles de personnes car je lance une collection de petits livres sur ce thème. L’internaute La Fée pourrait-il prendre contact avec moi sur la page contacts du site des éditions AO ? http://www.ao-editions.com
Merci et salutations aux courageux rédacteurs pris dans les affres des « lignes chaudes » et autres prélèvements indus…
La Fée (moi rire encore !):
La prochaine fois qu’il revient le bonhomme de Neuf, demande-lui à tout hasard s’il ne pourrait pas jeter un oeil dans la « borne de raccordement à la ligne » (dehors, sur le boitier le plus proche).
C’est ce qui s’était passé sur la mienne, après des symtômes quasi identiques, et il a fallu 2 ans pour qu’ils trouvent… Car (selon le technicien venu sur place) l’ADSL n’a besoin que d’un fil pour fonctionner… mais au détriment de la ligne… suffit juste d’une toute petite baisse d’intensité du réseau (surcharge) pour tout déglinguer.
Mais le diagnostique fut établi au préalable par le service de dépannage à distance de Neuf. Ce sont eux qui ont eu l’idée géniale de scanner la ligne… ou tout au moins; qui se sont donné le temps de le faire… ca c’est autre chose !
Dieu a voulu ! ;))) j’ai fait un saut sur le site cher RK merci pour le compliment. J’y reviendrai c’est très intéressant.
Mais vu l’heure à laquelle je poste vous Z’avez tout compris sur les cadences infernales que l’on a à assumer au pays des fées. Fée-gnasser plus pour gagner plus qu’il disait Merlin. Quel destin.
Pfff… et demain ça recommence.
Le technicien de France-Télécom est venu à 16h.
Il n’a rien compris au problème;
Et moi, en y réfléchissant, il m’est venue une idée tout de même, et je l’ai un peu mis sur la voie.
Ben oui, je suis sympa.
Mais il a tout bidouillé. A commencé à débrancher des fils, à me dire que la ligne était coupée dans un endroit inaccessible… Houla ! J’ai dit. On se calme.
Maaaaiiis non ! Cool ! La ligne elle est pas coupée.
La preuve, je peux appeler. Par contre on ne peut pas recevoir d’appel. Là, le « spécialiste » comme ça faisait une bonne demi-heure qu’il s’escrimait sur le problème (insoluble ???) il a eu l’air soufflé.
Il m’a dit : « mais pourquoi vous ne me l’avez pas dit avant ? »
Je lui ai répondu : « Mais c’est vous le technicien »
Je croyais que vous saviez ce que je suis ne pas censée savoir. Bref. Un coup à se faire un ulcère (pas moi, lui.)
Il a tout de même eu droit à son café (la machine à café fonctionnant malgré tout)
Là, ça lui a redonné le sourire. Je sentais qu’il en avait gros sur la patate.
Surtout travailler quand tout le reste de la France est en grève. Il n’est donc pas venu pour rien. Un bon « ristretto » servi par une fée.
Je lui avais bien dit « mais c’est la hot-line qui a mis ma ligne en panne, depuis que la gentille demoiselle du 3900 (payant, après trente-cinq minutes de communication) ait bidouillé ma live-box à distance, ok, la ligne 09 refonctionne, mais au détriment de la ligne normale fixe ». C’est clair ou je réexplique ?
Il avait l’air un peu perdu le technicien des télécoms. Je n’ai pas insisté. Il est reparti.
Me voilà confrontée à nouveau à mon problème de ligne téléphonique.
Cinquante ans en arrière ? Vous êtes gentil C.Quest…
Là aussi, il faudrait revoir pour la peine de mort ou alors… le droit de tuer.
Pour une fois, je vais signer 007 et pas la fée.
Sûr qu’avant d’appeler à nouveau demain le 1014 (gratuit ouf ! merci mon Dieu !) où il va m’être dit que cela n’est pas de leur ressort, je vais devoir prendre un peu de seresta associé à quelques comprimés de lexomil ;)))
Je viens de faire vite-fait mes comptes.
Entre le portable, le fixe et internet, je m’en fais quand même pour pas loin de 150€ par mois. A ce prix, on ne peut même pas me joindre : ligne fixe inaccessible depuis une semaine. Et le réseau GSM ne reçoit pas hormis au fond du jardin.
Finalement, comme j’ai un puits, je me demande si tout la matos incriminé (ordi compris) ne vas pas finir, un jour de gros blues, au fond de ce puits.
Oui, mais après, je ne pourrai plus être connectée avec vous, ô monde invisible, mais désormais si cher à mon coeur !
Demain sera un autre jour disait Scarlett qui en a vu d’autres. Mais bon, si elle avait eu, en plus, Canal, la pauvrette !
600 chaînes… le bouquet… rien que le nom m’amuse !!! Mais qui a le temps de regarder 600 chaînes ?
C’est le bouquet en effet.
Bon, avant 6h je dois me relire tout Héraclite (ça fait un moment que je me le suis promis). Il ne me reste plus trop à dormir. A 6 heures le réveil va encore sonner.
Promis, demain, j’expérimente « La télépathie en dix leçons » et je débranche… Lol ! Que tout « le monde.fr » se le dise !!! ;))
Et puis, avec les deux LRAR que je vais sans doute me résigner à envoyer dès demain à France-Télécom et Orange, (si la poste n’est pas en panne) je profiterai de l’élan pour faire aussi une petite correspondance à Monsieur Chatel. solidarité au blog de GM.
Et soit dit en passant, j’ai une autre anecdote (écrite sur un autre site de mes favoris) concerant les affres de « la file d’attente à la Poste ».
Y’a cinquante ans, dans mon village je crois qu’il y avait trois postiers, pour deux cents habitants.
Maintenant, ils sont toujours trois, mais pour huit mille. On avance on avance. Tout de même il y a des cameras partout. Si c’est pas le progrès !
Et une fois franchie la longue file d’attente pour atteindre la machine à affranchir automatique, sous les regards inquiets des fantômes silencieux qui croient que vous voulez resquiller en passant devant tout le monde, on réalise que la machine à affranchir, elle aussi, est en panne. Lol !
C’est du vécu.
Le soleil va bientôt se lever. A l’Est. Enfin j’espère. Car au rythme où ça va, normalement le changement de sens de rotation de la Terre sur son axe ne devrait plus trop tarder. 2012 ???
(Georges, vous aviez demandé que l’on narre une anecdote, une expérience !!!)
Une bonne nuit d’une vingtaine de minutes de sommeil réparateur avant 6h l’heure où mon réveil va re-sonner.
La Fée
allo, le 22 à asnière? depuis la libéralisation du gros paquet téléphonique, on a au moins fait un pas de géant de 50ans en arrière, ce qui annule d’un coup toutes les avancées technologique sencée nous rendre la vie plus belle. et surtout plus facile.
bref quant tout vas, ça vas, mais quand ça ne vas pas, chez les liberaux, y’a personne au numero(payant) que vous avez demandé.
Bonjour la Fée ,
Vous êtes tellement occupée … J’ose a peine vous proposer de visiter mon site , entre deux et si Dieu le veut : http://www.action-bleue-handicap.org
Z’avez un certain talent pour raconter votre journée , LOLL . A+ peut être …
richard Kaminka
Oui, mais vous voyez (on se dit vous ou tu ché pu ?), oui, je disais, tu vois, enfin, vous, au sens de vous tous qui me lisez : parfois le petit pot de terre résiste.
Mais combien de fois et combien de temps encore va-t’il résister ?
C’est marrant que George ait eu l’idée de mettre ce sujet aujourd’hui. Justement depuis deux trois jours, j’avais envie d’ouvrir un débat sur ce thème.
Cela peut se résumer en quelques lignes comme ceci :
« 6h du mat’. Mon téléphone-réveil sonne. Aaaaahhh !!!
Une belle et longue journée en perspective où je vais pouvoir faire tout plein de belles choses intéressantes de ma vie.
A 6h30 juste après le café avalé et que la machine Nespresso ne tombe subitement en panne, un bip sur mon portable.
J’essaie de prendre l’appel mais trop tard. Le réseau ne passe toujours pas. Depuis bientôt quatorze ans que je suis abonnée chez le même opérateur tout de même il n’y pas eu trop d’améliorations.
7h – Mon portable refonctionne et là j’écoute ma messagerie. Une personne de ma famille proche qui m’engueule parce que depuis deux jours on ne peut pas me joindre. Ni sur le fixe, ni sur le portable.
Rien qu’à la voix énervée de mon interlocutrice (car c’est une femme, lol) je me fais un peu d’acide à l’estomac.
7h30 – à nouveau une enfilade de messages, tous les mêmes et même d’autres amis qui me disent la même chose, que je ne suis pas joignable.
8h – J’allume l’ordi. Il met trois plombes à s’initialiser. Ché pas ce qui se passe. Internet n’est toujours pas accessible aujourd’hui. Pourtant j’avais des mails en retard auxquels de devais répondre et des courriers urgents à faire sur le traitement de texte. Bref, je verrai ça au cours de la matinée.
8h30 – J’essaie d’appeler pour rassurer les gens qui n’ont pas pu me joindre. L’un dans l’autre, ça me fait tirer jusqu’à 9h30.
9h30 – L’ordi a planté en s’initialisant. Je dois tout débrancher. Et recommencer.
10h – J’appelle Nespresso pour avoir le service après-vente. Là ils sont très efficaces. Ils m’envoient un dépanneur dans les jours qui suivent. Reste à savoir si je vais avoir à payer la facture de réparation. Cela fait deux fois en même pas un an que le petit-robot à café donne des signes de panne.
A chaque fois on me dit que c’est parce que je n’entretiens pas bien (détartrage) avec les produits ad-hoc vendus (hors de prix) par la marque. Je leur précise à toutes fins que j’entretiens bien ma machine tout de même et que de toutes façons j’ai un système d’adoucisseur d’eau chez moi.No comment !
10h30 – Enfin, j’arrive à joindre France Télécom pour leur signaler que ma ligne ne répond plus lorqu’on m’appelle. Le temps d’attente a été tout de même de 6minutes. Avec la communication qui s’ensuit, où l’on me demande trois fois mes noms adresse et numéros de téléphone alors que je l’ai déjà dit et qu’un robot m’a précisé « vous êtes bien le numéro untel mais bref ça fait tourner le compteur. Quoique là, c’est pas la hot-line pour une fois. C’est gratuit. Il s’est encore passé une bonne demi-heure. On me demande de raccrocher et de donner mon numéro de gsm pour vérification de la ligne fixe.
Je dois aller à l’autre bout du jardin (qui est grand) pour une meilleure réception. l’opératrice de France-Télécom me demande de faire des bidouillages sur ma ligne. Je repars en vitesse grand V dans mon salon pour vérifier la prise com. Là, mon portable coupe. Pas de réseau… mention : « service limité »…
Zou ! je refile au fond du jardin. Je glisse sur de l’herbe un peu givrée. On est en hiver tout de même.
Mon portable tombe. S’éteind. Je le rallume. Je me retape mon code pin. Heureusement que je m’en souviens cette fois. Lol !
J’attends en prière devant l’écran, en me gelant dans cette fraîcheur matinale qui commence à pointer au zénith.
11h15- Je reviens au salon. En alerte « orange » lol. La matinée est bien entamée.La tempête couve. Je réalise que je n’ai rien fait. Ah ! L’ordi semble s’être connecté au réseau internet. J’avise vite fait mes mails et mes deux-trois blogs favoris pour voir si j’ai du « courrier ». Je lis à la va-vite. Pas le temps de répondre.
11h30 – FT me rappelle sur le portable, après que je les aie relancés à nouveau. Je me permets de leur dire tout de même que la présupposée « panne » est le fait de leur service hot-line depuis le jour (avant-hier) où l’on m’a ré-activé de nouveau la ligne live-box qui, régulièrement, est hors-service.
Quid ? beuh…; je n’ai jamais obtenu de réponse claire ni de réparation définitive pour que cette ligne (obsolète ?) fonctionne à temps plein.
Midi – Ah ! je dois penser à préparer un repas tout de même. Surtout que je n’ai pas eu le temsp d’aller acheter du pain frais ni de prendre mon peti-déj’. La matinée a vite passé. Heureusement que le lave-vaisselle et le lave-linge et séchoir marchent aujourdh’ui. Lol ! D’ici ce soir j’aurai deux minutes pour faire un peu de travail domestique comme il se doit.
13 h – J’ai pu à la va-vite encore, me préparer et mettre un semblant d’ordre et de ménage dans la demeure. Le facteur arrive. Avec le « décodeur » orange pour la télévision numérique pour laquelle à la force de l’oreille on m’a décroché mon numéro de carte bleue par téléphone ce que je ne fais jamais.
J’ouvre la boîte. Le décodeur promis en blanc est noir.
Spierda l’aïl ! (c’est du polonais du temps où je naviguais). La traduction est un gros mot en français.
14h – Je fais une pause méditative. Je réalise que le progrès technique ce n’est pas pour moi.
Je rêve de balais volants, et de chaudrons magiques dans lesquels faire bouillir tout ce beau monde Hi-tech…
15 h – Toujours coupée du monde extérieur j’ouvre tout de même mon courrier papier. Là, ô surprise, je trouve les factures… Pas de problème. Elles arrivent toujours à destination, elles, et jamais de retard sur le timing. Surtout SFR et France-télécom qui tombent à point nommé pour étayer ma méditation transcendentale sur le sujet des com. et du progrès technique.
Canal + j’ai jamais joué, lol. Ouf ! Je me dis que j’ai beaucoup de chance tout de même, vu le sujet initié aujourd’hui-même par Georges.
16h – Je réalise que pattin-couffin… cahin-caha… caca-boudin-pipi-caca… même pas eu le temps. Pfff… quelle vie trépidante ! Pire que Matrix. Je me sens un peu l’Elu(e).
17 h – Plus qu’une heure avant la nuit. Que vais-je faire aujourdh’ui, enfin ce qu’il en reste ? De toutes façons pas la peine de prendre la voiture pour aller nulle partujour comme aujourd’hui (grèves):l’autoroute va être paralysé et les points névralgiques habituels d’embouteillages vont être en surchauffe.
Pas la peine d’y aller en bus il n’y en a pas non plus.
Au fait !!! Enfer et damnation !!! J’avais promis à une amie qui n’a pas le permis de l’amener à quelques kilomètres de là vu qu’il n’y a pas de bus.
Re-oups ! dans l’histoire j’avais mis un truc sur le feu. Ca a brûlé. La soupe est toute critallisée. J’ouvre mon frigo pour voir s’il me reste des vivres et pour combien de temps en attendant les secours au cas où. Comme je suis « pauvre » !!! plus que de l’eau minérale. Fraîche heureusement. Avec un chouia d’amour et ma sanpé, le bonheur est dans le pré.
Je me visualise en « mouton » qui broute bien tranquilloement les patûrages de
Bref… la nuit va bientôt tomber sur ce beau jour de fin janvier.
Heureusement que le soleil se couche un peu plus tard.
Depuis six heures ce matin que je suis debout. Je n’ai même pas eu le temps de dire ouf !
Mais… qu’ai-je fait ?
Je me le demande ?
Et vous ? Vous avez une idée ?
Si quelqu’un croit avoir vécu cela, je vous confirme que ce n’est pas une fiction, donc… la formule « toute ressemblance avec des faits ou des personnages ayant existé » n’est pas fortuite.
Sûr qu’un jour cela a dû vous arriver… Hein ?
Ou alors vous êtes fortiches… pour passer entre les « flèches » de la modernité.
Tiens ! Un bip de message sur mon portable. Encore quelqu’un qui n’a pas pu me joindre en premier appel et qui me fait remarquer que cela fait trois fois qu’il me laisse des messages. Moi aussi quand je réponds, je tombe toujours sur les répondeurs;
A croire que c’est fait exprès pour faire du « chiffre ».
Mais non. Comme je suis mauvaise langue !
A suivre…
En espérant que vite mon message parvienne sur le blog avant qu’une coupure de courant ne survienne, sans avoir sauvegardé mon texte. (si si, ça arrive de temps en temps ces jours-ci les coupures. Je ne suis pas si mauvaise langue tout de même, hein ? Vive le progrès…
Wizzzous….
La Fée
Nos posts se croisent, La Fée 😉 !
L’affaire due la « tentative » de retrait (qui eut lieu !) se solda beaucoup plus facilement que cà… dans « le blanc des yeux » avec le banquier qui assuma la « faute » et couvrit la ponction indue, conscient qu’il y avait faute grave de sa part… Mais cette saine prudence financière ne « contamina » pas du tout ce fournisseur d’accès inspiré par les moeurs mafieuses chères à son propriétaire ! De loin s’en faut !
Décidément… pour les points communs… 😉 !
Nous avions de sérieux problèmes de ligne ADSL depuis un sacré bout de temps… jusqu’à ce que, dernièrement, nous options pour le « pack télé »… qui souleva d’autre problèmes. Au ennième technicien sollicité de notre nouveau fournisseur d’accès, nous avons eu droit à un « scan » (je ne vois pas d’autre terme pour désigner un examen aussi poussé) complêt de notre ligne… verdict ; une panne de ligne à 53 mètres de notre prise principale.
Le fournisseur d’accès n’est que locataire des lignes… celles-ci appartenant à France télécom… nécessaire fut fait par le fournisseur et, dans les 24 heures, nous eumes droit à une intervention de dépanneurs qui découvrirent un fil non branché dans un boitier se trouvant à 51m de notre domicile !… vérification faite; les 2m manquant étaient « internes » à la maison.
Comme vous pourrez le constater, les moyens existent REELLEMENT… et relèvent d’une précision technologique assez spectaculaire (à mes yeux du moins !)… suffit juste de trouver les techniciens… ne se trouvant pas hébergés en des sites délocalisés en des pays de main d’oeuvre à bas prix.
Comme l’écrit si bien La Fée… toujours une histoire de pot de terre contre le pot de fer… enfin; les « pots -de vin- d’enfer ».
Le Code d’Hammourabi qui inspira La Fontaine dans ses oeuvres ( selon que tu sois misérable ou puissant… ) reste toujours roi dans la dictature du fric amassé (par tous moyens, l’argent étant réputé « sans odeur » chez ces ardents thésaurisateurs); la perspective de procès longs et couteux fait reculer le citoyen lambda ( quoi que peu familiarisé avec cette couleur) pour lequel « le silence est d’or »… tant il est convaincu que la puissance monétaire ne craint rien ni personne, pas même les lois.
C’est (presque) vrai dans l’immense majorité des cas. Les cabinets d’avocats d’affaires étant phagocités à l’année par les « machines à fabriquer le fric » (ou a le blanchir, l’osmose ayant dilué les frontières du « bien » et du « mal » à ce niveau)il est de tradition que le « pot de terre » s’incline… coutûme tellemnt banalisée que pratiquement plus personne n’y fait gaffe… jusqu’à ce que les éclats de terre (cuite ?) en viennent à menacer la bache des parapluies… alors là, Miracle ! mes frères (et soeurs) les traditionnels « arrosés » en reviennent à des considérations basiques concernant l’étanchéité… avant que le naufrage na menace véritablement, il devient opportun d’évacuer du « lest » menaçant… une pincée de ces sommes pharamineuses escroquées journalièrement dans l’indifférence…
Les grands économistes du siècle passé, à l’instar de Meyer Sucholanski, surent codifier pour la postérité les bienfaits du « pizzu ». 😉
@ Georges;
Chris a pleinement raison quant au sujet des « questions »… pour la forme. Concernant l’efficacité de la méthode, il en va tout autrement !… Nos (bien trop) chers édiles sont en effet immunisés contre toute forme de responsabilités dans l’exercice de leur sinécure… Alors, à moins de posséder les arguments propres à les acculer dans les cordes… ?
Réponse à michel-j :
« Détail quelque peu hallucinant aussi ; alors que nous n’avions pas communiqué de N° de compte à ce fournisseur d’accès pour permettre un prélèvement automatique, il effectua plusieurs tentatives de recouvrement auprès de notre banque, avec nos coordonnées banquaires partielles !… »
cher michel-j, ça par contre, c’est illégal sauf s’il y a eu par décision de justice un titre exécutoire autorisant la saisie-arrêt sur vos comptes.
Mais là encore, faut voir le cas particulier et à quel niveau en était arrivée votre procédure.
Si tout est rentré dans l’ordre tant mieux. Si ça ne vous a rien coûté tant mieux aussi, si vous étiez dans votre bon droit.
Mais, tout de même, il y a de plus en plus de tentatives de ce genre de « racket » masqué sous couvert de petites anomalies liées à la « transcommunication ».
Les gens peu procéduriers, et qui n’ont pas trop le temps, au final, préfèrent payer (surtout si c’est dans leurs moyens) plutôt que d’avoir à contester ce qui prends beaucoup de temps aussi.
Nous sommes bel et bien arrivés à bêler dans le désert, comme de petits moutons à la laine bien tondue
Mourant de soif à côté de la fontaine.
Et si on nous dit de sauter, je parie qu’il y en aura toujours pour suivre le troupeau et faire le plongeon du haut de la falaise.
Ma ligne fixe est en panne… et ça Urge.Lol !
A suivre donc… au prochain épisode pour savoir combien… ça a coûté.
Et c’est vrai que c’est en panne depuis le jour où la « hot-line » de Orange a bidouillé à distance sur ma ligne réseau. Hmmmm… je vais encore devoir me transformer en sorcière pour lutter contre les Forces Infernales des Télécommunications si l’on m’affirme que le problème est « de mon côté ».
De toutes façons, même s’ils me disent que c’est de mon côté, je ne sais comment faire la preuve que c’est bien ça. N’étant pas technicienne.
Les menacer à mon tour de faire expertiser avant toute tentative de facturation de leur part ?
Mais qui sera à même de faire un tel travail ? Et à quel prix ?
On marche sur la tête je crois.
On n’arrête pas le progrès vers les embrouilles…
La télé-fée Loi
Bonjour tout les blogueurs !
C’est la même chose avec les opérateurs de téléphone.
Il y a un peu plus d’un an, je demandais (par téléphone, comme il se doit avec ces prestataires de service) à mon opérateur gsm d’ajouter un numéro à ma liste de numéros complices. (n° dont toutes les communications sont gratuites -en thérorie-).
On me dit OK.
Parfait !
Je commence à la date prévue à appeler mon correspondant en toute quiétude. Et bla-bla-bla…
A la fin du mois suivant, ô ! surprise… la note… salée. 600€ et des poussières. Entre-temps le mois suivant était entamé et moi je téléphonais toujours « innocentement »(sic) à ce fameux numéro gratuit.
Bref. Résultat de la course plus de 1 200€ étalés sur deux factures alors que mon forfait 5h pro est à 67€ TTC. et que je ne dépasse que rarement, hormis les numéros surtaxés incontournables et voui… et qui nous b… de plus en plus. Par ce biais-là justement ils nous b… comme avec les forfaits souvent les gens font attention à ne pas dépasser.
Bref, je me suis opposée au mutisme de la part de mon opérateur qui ne voulait rien entendre dans ma demande de justificatifs.
J’écrivais. Pas de réponse. J’écrivais encore. Pas de réponse.
Finalement j’ai demandé au Dirlot général, en LRAR s’il savait lire à part téléphoner…
Au bout de la quatrième lettre recommandée, avec les termes circonstanciés (je suis un peu juriste sans plus)les menaçant à mon tour d’un coup médiatique (preuves à l’appui) sur leurs agissements hors-la-loi, et après m’être montrée très très « méchante=bouhhhh… » ILS m’ont enfin annulé les montants débités à tort.
En fait, dans ce cas d’opiniâtreté de ma part, j’ai obtenu gain de cause. Mais j’imagine des gens beaucoup moins « combatifs » se faire arnaquer en toute « légalité ».
Il m’ont opposé des arguments irrecevables. Par exemple lorsqu’on vous notifie quelque-chose par internet ou bien par texto, cela n’a aucune valeur juridique.
Heureusement, tout doit encore se faire par « paperasserie » et c’est tant mieux.
Vu que n’importe quel amateur de bidouillages informatiques peut trafiquer pratiquement tout ce qu’il veut sur l’ordi ou le téléphone de son choix.
Un ami a eu un problème (à répétition) avec Canal+.
Sur des sommes hallucinantes aussi. Des facturations faites en double voire en triple sous des numéros imaginaires. Et le nombre de télévisions, donc de décodeurs, multipliés par vingt, voire trente…
Je ne sais comment ça c’est terminé. Là c’est autre chose. Le « client » facturé a bien plus que les moyens. (no comment) alors même 10 000€ d’abonnement indu ça ne lui enlèvera pas le pain de la bouche. Mais bon. Quand même. C’est malhonnête. Mais c’était peut-être bien tenté, avec des complicités pour inscrire des « faux abonnements ».
Aujourd’hui, pour ma part, j’attends le technicien de France Télécom. Depuis que j’ai activé (de nouveau) ma ligne live-box ma ligne fixe ne peut plus recevoir d’appel. Je pense que c’est un problème inhérent à leurs services techniques. Mais si ça se trouve, je vais avoir à payer le technicien m’a-t’on prévenue.
Là encore, c’est le pot de terre contre le pot de fer.
Dans l’affaire qui rime avec R… en téléphonie gsm mentionnée ci-dessus, c’est le pot de terre (hihihi)qui a gagné. Mais bon. Je ne chante pas victoire trop vite.
Aujourd’hui tout est calme dans la campagne environnante.
On entend très peu de trafic au loin sur la route.
On dirait que même les petits oiseaux sont en grève par solidarité. Pas un pépiement depuis ce matin.
Forza !
« ILS » sont vraiment aux abois… wouah ! wouah !
La Fée pour servir et valoir ce que de droit.
à Chris
Merci. Je ne le savais pas. En fait, c’est la première fois que je m’adresse à un membre du gouvernement. Peut-être Monsieur Chatel répondra-t-il, malgré l’absence de protocole…
M.Moreas, pour poser une question écrite au gouvernement (qui s’oppose à la question orale, à l’assemblée), il suffit généralement de s’adresser au député de votre circonscription, via sa permanence électorale. Le député écrit ensuite au ministre et vous transmet la réponse.
C’est une procédure courante et bien connue.
Bon courage
Voila un sujet à soumettre à J.M. APATHIE
le brillant chroniqueur du Grand Journal de C+.
Lui qui est le défenseur des bonnes causes ne pourrait refuser d’aborder
Bonjour,
Je ne suis pas un spécialiste du droit de la consommation. Cependant, il me semble en effet que l’article L136-1 doit s’appliquer à Canal +. Il s’agit d’une prestation de service « offerte » par un professionnel à un consommateur.
S’agissant de la date anniversaire sur l’emballage de la revue mensuelle, il y a pour moi deux angles d’attaque.
Le premier est que si l’emballage informe bien de la date anniversaire, il n’informe pas de la possibilité de résilier à cette date dans les formes prévues par le Code de la consommation.
Le second est qu’en cas de litige, ce sera à Canal+ de rapporter la preuve de l’information du droit de résiliation. Or, la revue mensuelle n’est pas envoyée en courrier recommandé avec AR. Rien ne prouve donc que l’abonné a reçu l’information avec la revue.
Je ne sais pas si des décisions de justices ont été rendues sur ce cas précis mais si j’étais victime de cette situation, j’enverrais un courrier de résiliation en AR et j’arrêterais l’autorisation de prélèvement automatique. Le recouvrement comme l’envoi d’huissiers ne sont souvent que des menaces.